Ücret Artışıyla Gelen 1000 Mbps Vaadi Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 100 Mbps hızındaki paketimi 1000 Mbps pakete yükselttim, taahhüdümü uzattım ve buna bağlı olarak da aylık ödeyeceğim tutar 600 TL’den 770 TL’ye çıkacak şekilde kabul ettim. Ancak paket değişikliği yapılmasına rağmen hızımda hiçbir artış olmadı; hâlâ eski 100 Mbps paketimdeki hızları alıyorum.

Yaklaşık iki gündür bu durum devam ediyor. Müşteri numaram 10118397’dir. Müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm, sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Modemle ilgili bazı işlemler yapmam için talimat verdiler; tüm söylenenleri eksiksiz yaptım fakat yine de hızımda herhangi bir değişiklik olmadı. Eklediğim görsellerde televizyon bağlantım, kablolu ekran görüntüsü aldığım hız testim ise Wi‑Fi bağlantı hızım olarak yer alıyor.

Daha yüksek hız alacağım düşüncesiyle taahhüdümü uzatıp daha yüksek ücreti kabul etmişken, hızımın aynı kalmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Paket yükseltmemin gerçekten aktif edilmesini, vaat edilen 1000 Mbps hıza ulaşabilmem için gerekli kontrollerin ayrıntılı şekilde yapılmasını, sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte mağduriyetim varsa bunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.