Superonline 1000 Mbps Taahhüt Hızı Alınamıyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet – 12 ay taahhütlü paket kullanmaktayım. Son 2–3 aydır hız problemimi fark edip düzenli testler yapıyorum ve taahhüt edilen hızı alamadığımı görüyorum. Öncesinde hız testi yapmadığım için sorun daha uzun süredir devam ediyor da olabilir. Speedtest ve benzeri ölçümlerde çoğu zaman 70–90 Mbps hız görüyorum.

Her ay faturam otomatik ödeme talimatı ile eksiksiz tahsil edilmesine rağmen, karşılığında vaat edilen hizmet sunulmuyor. Bu süreçte en az 3 kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum. Son aramalarımda müşteri hizmetleri “güncelleme/ayar” yaptığında hızım o an için düzeliyor, ancak ertesi gün yeniden test yaptığımda hızın tekrar düşük seviyelere indiğini görüyorum.

Telefon ile arayan ve kendisini “uzman” olarak tanıtan görevli, cihaz ayarları yaptığını belirtti ve o an hız yükseldi. Fakat bu durum kalıcı olmadı ve ertesi gün hız tekrar eski düşük seviyelerine indi. Bu tablo, hızın bilinçli olarak kısıtlandığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Modemimin 10 yıldan eski olduğunu defalarca belirtmeme rağmen modem değişimi yapılmadı. Ayrıca “kablonuz uzun” gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalarla konu geçiştiriliyor. Kablolu bağlantı uzunluğum yaklaşık 4–5 metre ve bu mesafede geçmişte 20–30 metrelik kablolarla bile 600 Mbps altına düşmediğim dönemler oldu. Verilen teknik açıklamalar çelişkili ve oyalamaya yöneliktir.

5521**92 müşteri numarası ile kayıtlı bir Superonline kullanıcısı olarak, yeni ve güncel bir modem verilmesini, gerekiyorsa eve yeni bir fiber hat çekilmesini ve en önemlisi, taahhüt edilen şekilde gerçek ve sürdürülebilir 1000 Mbps hızın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet hakkımı kullanacağımı, yasal tüm yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Taahhüt edilen hizmeti alamadığım bu sürecin artık kalıcı ve teknik olarak tatmin edici biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.