to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Turkcell Superonline fiber optik internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Valide-i Atik Mahallesi Tabaklar Meydanı civarındaki adresimde 02 Nisan saat 16.00’dan bu yana üç gündür hem internet hem de TV hizmeti alamıyorum. Daha önce zaman zaman 1–2 saatlik kısa kesintiler yaşanıyordu; ancak bu kez hizmet tamamen kesilmiş durumda.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “Çalışmalarımız devam ediyor, 6 saat sonra tekrar arayın” şeklinde standart bir bilgi veriliyor, net bir süre paylaşılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Reklamlarda çok iddialı görünen Turkcell, sahada aynı hassasiyeti göstermediği için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Evden çalışan çocuğum internet olmadığı için işine devam edemiyor; bu da ayrı bir sıkıntı oluşturuyor. Buna rağmen üç günlük kesinti süresine ilişkin herhangi bir ücret indirimi veya telafi bilgisi de verilmedi. Sunulmayan hizmetin ücretinin tahsil edilmesini ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
Kesintinin acilen giderilmesini, bağlantının bir an önce yeniden sağlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Hâlâ sorun devam ediyor maalesef
Bugün an itibariyle yedi gün oldu. Hâlâ oyalama taktiği. Modemi fişten çek gibi bir sürü uydurma şeyler. Diyorum ki aynı apartmanda üç daire aynı mahallede bir çok kullanıcı toplu halde mi modem açıp kapama yapalım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.04.2026 - 11.59'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba sayın yetkili. Beni arayan personelinize saygılarımı sunuyorum çok içten davrandı. Superonline 7 gün boyunca sunmadığı hizmetlerinin karşılığını faturamıza yansıtmamak için tekrar arayıp ücret iade talebinde bulunmanız istendi. T. C. Nde değil de başka bir hukuk devletinde bu olay olsaydı tarafıma tazminat ödemesi gerekenlerin yaklaşım seviyesi bu kadar hayret verici. İnşallah bir an önce Superonline dan kurtulurum.
Arıza yedi gün içinde giderildi ancak ücret iadesi yapılmadı. Bu durum beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı ve taahhüt sürem bittiğinde hizmet değişikliği talep ediyorum.
