to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim, Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’ndeki adresimde 02.01.2026 tarihinden beri çalışmıyor. Aynı binadaki komşularımın interneti aktif olmasına rağmen sadece benim dairemde 3 gündür internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca ne teknik ekip adresime geldi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Aksine, durumu öğrenmek ve çözüm talep etmek için sürekli ben müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştım. Buna rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmadı ve bağlantı sorunum çözülmedi.
Mağduriyetimi telafi etmek için tarafıma günlük 5 GB mobil internet tanımlamayı bir çözüm olarak sunuyorlar; ancak ev internetim günlerdir çalışmazken bu geçici mobil internet hakkı, yaşadığım sorunu kesinlikle telafi etmiyor.
55259802 numaralı aboneliğim için, öncelikle bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin faturama yansıtılacak indirim veya uygun başka bir yöntemle giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline kullanıcısı olarak Gaziantep Şahinbey’de son 10 gün içinde ikinci kez yaklaşık 3 günlük internet kesintisi yaşıyorum. 11.01.2026 tarihinde başlayan son kesinti hâlâ devam ediyor ve bu süreçte defalarca “bölgenizde çalışma var” denilip, her seferinde verilen bitiş saati ertesi güne öteleniyor. Kaçıncı yüzyılda yaşıyoruz ama buna rağmen kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan ne net bir açıklama alabiliyorum ne de yetkili bir kişi arayıp arızanın nedenini açıkça izah ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin arıza ile ilgilendiği ve en hızlı şekilde çözüleceği söyleniyor ancak bu bilgi dışında somut hiçbir gelişme olmuyor, verilen tahmini süreler de sürekli değişiyor. Hem işimi hem günlük hayatımı aksatan bu tekrar eden ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle yaşanan kesintilerin nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma açıklamanızı, bölgemde bu sorunların bir daha yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 gündür aynı cevabi alıyorum
.
Bugün yine öğle saatinden bu yana internetim maalesef yok. 10 gün içinde aynı sorunlar anlayamadım
Merhaba Cihan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’nde Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 08.11.2025 tarihinde saat 15.00’ten beri, yani yaklaşık üç gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen, her seferin...
Superonline üzerinden 25 Mbps ev tipi fiber internet hizmeti kullanıyorum. 16 Kasım’dan bu yana evimde internet bağlantım hiç yok, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Defalarca arıza için başvurmama rağmen müşteri hizmetleri yalnızca not aldıklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadı, sorunum...
Turkcell Superonline Fiber İnternet aboneliğim kapsamında, 3 Kasım’dan bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Gaziantep Şahinbey ilçesi Beştepe Mahallesi 192015 numaralı Caddede bulunan sitemizde 3 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. Müşteri numaram: 5110**51. Bu süre boyunca y...
Turkcell Superonline ev internetimde Gaziantep Şahinbey bölgesinde dün akşamdan beri “bakım çalışması” gerekçesiyle 26 saati geçen bir süredir kesinti yaşıyorum. Süreç boyunca tarafıma sürekli belirli bir saat verildi, ancak her seferinde o saat yaklaştığında yaklaşık 4 saat ileriye atıldı. Bu durum...
16 Kasım 2025 tarihinden bu yana Superonline fiber ev internetimde tamamen bağlantı kopukluğu yaşıyorum. 12726946 numaralı aboneyim ve Gaziantep/Şahinbey Bülbülzade Mahallesi, 136096 numaralı sokak, No:5, Daire:6, Bülbülzade Evler Apartmanı adresinde hizmet almaktayım. Yaklaşık 3-4 gündür hiçbir şek...
Yorumlar