to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'dan Gaziantep'te Fiber İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim, Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’ndeki adresimde 02.01.2026 tarihinden beri çalışmıyor. Aynı binadaki komşularımın interneti aktif olmasına rağmen sadece benim dairemde 3 gündür internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca ne teknik ekip adresime geldi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Aksine, durumu öğrenmek ve çözüm talep etmek için sürekli ben müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştım. Buna rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmadı ve bağlantı sorunum çözülmedi.
Mağduriyetimi telafi etmek için tarafıma günlük 5 GB mobil internet tanımlamayı bir çözüm olarak sunuyorlar; ancak ev internetim günlerdir çalışmazken bu geçici mobil internet hakkı, yaşadığım sorunu kesinlikle telafi etmiyor.
55259802 numaralı aboneliğim için, öncelikle bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin faturama yansıtılacak indirim veya uygun başka bir yöntemle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline kullanıcısı olarak Gaziantep Şahinbey’de son 10 gün içinde ikinci kez yaklaşık 3 günlük internet kesintisi yaşıyorum. 11.01.2026 tarihinde başlayan son kesinti hâlâ devam ediyor ve bu süreçte defalarca “bölgenizde çalışma var” denilip, her seferinde verilen bitiş saati ertesi güne öteleniyor. Kaçıncı yüzyılda yaşıyoruz ama buna rağmen kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan ne net bir açıklama alabiliyorum ne de yetkili bir kişi arayıp arızanın nedenini açıkça izah ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin arıza ile ilgilendiği ve en hızlı şekilde çözüleceği söyleniyor ancak bu bilgi dışında somut hiçbir gelişme olmuyor, verilen tahmini süreler de sürekli değişiyor. Hem işimi hem günlük hayatımı aksatan bu tekrar eden ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle yaşanan kesintilerin nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma açıklamanızı, bölgemde bu sorunların bir daha yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 gündür aynı cevabi alıyorum
.
Bugün yine öğle saatinden bu yana internetim maalesef yok. 10 gün içinde aynı sorunlar anlayamadım
Merhaba Cihan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
