Üç Gün İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Superonline fiber internet aboneliğim için üç gündür evimde hiç internet bağlantısı yok. Adresim İstanbul Pendik Çamlık Mahallesi Yahya Kemal Beyatlı Caddesi Anıt Akasya Sitesi. Fiber dönüşüm nedeniyle mevcut modemimin değişmesi gerektiği söylendi ancak bu süreçte internetim tamamen kesildi ve hâlâ bağlantı sağlanamadı.

Bu üç günlük süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu, aciliyet bildirildiği ve ekiplerin beni arayacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen, bu nedenle günlerdir evde ekip gelir diye beklemek zorunda kaldım.

Eşim bilgisayar ile evden çalıştığı için internet olmadığı için bir kafeye giderek çalışmak zorunda kaldı. Ayrıca TV hizmetimiz de internete bağlı olduğu için evde televizyon da izleyemiyoruz. İki çocuğum var, okullar 9 günlük tatile girdi, bayramda misafirlerim gelecek ve şu an evde ne internet var ne de TV çalışıyor. Hem iş, hem eğitim, hem de sosyal hayat anlamında ciddi şekilde mağdur durumdayız.

İnternet bağlantımın, gerekliyse modem değişimi de yapılarak acilen sağlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.