Üç Aylık Fiber Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teknik Kayıtlar

Haziran ayından bu yana Turkcell Superonline üzerinden Eyüpsultan / İstanbul adresimdeki fiber internet kurulumumun yapılmasını bekliyorum. Bu süre içinde adresime üç kez teknik ekip yönlendirildi ancak her seferinde “sinyal sorunu” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ekipler adresten ayrıldı ve kurulum tamamlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunun kaynağına ilişkin detaylı bir inceleme yapılmadı, yalnızca yeni randevu verilip tekrar standart ekip yönlendirildi. Ayrıca kurulum süreci sürerken, sorun çözülmediği halde birkaç kez sistemde “sorun giderildi” şeklinde kayıt açılıp kapatıldığını öğrendim. Bu nedenle aylardır evimde internet hizmeti kullanamıyor ve internetsiz kalmaya devam ediyorum.

Son olarak, komşumun internet bağlantısı için bölgede çalışma yapan Superonline teknik ekibiyle karşılaştım ve ricam üzerine benim hattımı da kontrol ettiler. Yaptıkları incelemede, evin içinde fiber kablonun bulunduğu, ancak rögarda benim bağlantıma ait herhangi bir kablo görülmediği, büyük ihtimalle hat üzerinde bir yerde kopukluk olduğu ifade edildi. Teknik ekibin değerlendirmesine göre mevcut kablonun güzergahı tespit edilememekte ve hatta yeniden kablo çekilmesi gerekebilmektedir. Eklerde paylaştığım fotoğraflarda da sahadaki durum görülebilmektedir.

Bu süreçte ayrıca, gelen ekiplerden biri tarafından sistem üzerinde “müşteri bizi evden kovdu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü öğrendim. O gün ekip ile fiilen hiç karşılaşmamama rağmen böyle bir kayıt açılması beni hem şaşırtmış hem de ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Bu nedenle yaşadığım durumun sadece basit bir “sinyal sorunu” olarak değerlendirilmemesini, adresimdeki fiber altyapı ve kablolama hattının yetkili altyapı/arızayı giderme birimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kablo güzergâhının, olası kopukluğun ve bağlantı noktasının tespit edilmesini, gerekli ise yeni fiber kablo çekilmesini ve sorunun çözümü için tarafıma tarih içeren somut bir aksiyon planı paylaşılmasını istiyorum.

Şikayetimin sonuçlanana kadar ilgili birim tarafından aktif şekilde takip edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Üç aydır çözülemeyen bu altyapı ve kurulum sorununun artık kalıcı olarak giderilmesini ve fiber internet kurulumumun ivedilikle tamamlanmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici ve telekomünikasyon denetim mercilerine taşımak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.