Adres Hatası Ve Altyapı Çelişkisi Nedeniyle Üç Defa Mağdur Edilen Müşterinin Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline ile yaşadığım süreçte şehir değişikliği nedeniyle internet hattımın taşınmasını istedim. TTNET altyapısını görüntülediklerini, bu altyapı üzerinden internetimin bağlanacağını söyleyerek benimle sözleşme yaptılar. Görevli ekip adresime geldiğinde ise sistemde adresimin d blok yerine b blok olarak kaydedildiğini, bu hatalı kayıt yüzünden internetimi bağlayamadıklarını öğrendim. Bu ilk aksaklıkta anlayış gösterdim ve sorun edilmemesini söyledim.

Daha sonra tekrar kurulum için 1–3 Eylül tarihleri arasında randevu talep ettim. Bu süreçte farklı kişiler tarafından birçok kez arandım ve her arayanın bir önceki arayana iletilmesi gereken bilgileri benden tekrar istemesi nedeniyle net bir randevu oluşturulamadı. Sonrasında TTNET görevlilerinden biri ben şehir dışındayken arayıp ertesi gün geleceğini söyledi, ancak önceden net ve onaylı bir randevu verilmeden bu şekilde aranmam sonucu ikinci kez mağdur edildim.

Aradan yaklaşık yarım saat geçtikten sonra bu kez Turkcell Superonline tarafından arandım ve bana, o ana kadar “var” denilen internet altyapısının aslında bulunduğum mevkide olmadığı söylendi. Oysa süreç boyunca altyapı var denilerek benimle sözleşme yapıldı, kurulum için defalarca aranıp randevu konuşuldu. Altyapı olmadığı söylenerek işlemin bu noktada tıkanmasıyla birlikte üçüncü kez mağdur oldum.

Tüm bunların üzerine, fiilen kullanmadığım internet hizmeti için 1000 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtıldığını gördüm. Hem altyapı var denilerek sözleşme yapılması, adres bilgilerimin hatalı girilmesi, defalarca randevu süreçlerinin doğru yönetilmemesi hem de sonunda altyapı yok denilerek hizmet verilmeyip yine de tarafıma yüksek tutarda fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Turkcell Superonline ile yaptığım tüm görüşmelerde çağrıların kaydedildiği özellikle belirtilmiştir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin en önemli kanıtlarının bu ses kayıtları olduğuna inanıyorum. Tüm görüşme kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenmesini, bu kayıtlardan sürecin nasıl ilerlediğinin ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin net biçimde ortaya konmasını ve buna göre sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline’dan, bu süreçteki hataların giderilmesini, kullanmadığım hizmete ait yansıtılan haksız faturanın iptal edilmesini, gerekirse ses kayıtları üzerinden sürecin detaylıca incelenip bana yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.