Altyapı Sorunu Nedeniyle Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve İstanbul Kadıköy’deki yeni adresime kurulum talep ettim. 13 Haziran Cumartesi günü randevuya gelen ekip altyapıda sorun olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldı. Daha sonra altyapı sorununun çözüldüğü bilgisi verildi ve yeni bir randevu oluşturduk.

Randevu saatini değiştirmek için defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün, 20 Haziran Cumartesi günü tekrar gelen ekip ise altyapı sorununun aslında hâlâ çözülmediğini iletti. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi ve süreç boyunca aranıp bilgilendirilmemem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle yeni adresimdeki altyapı durumunun net ve doğru şekilde kontrol edilmesini ve mümkünse internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı sorunu nedeniyle kurulum yapılamayacaksa da, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.