TV Plus Ücretlerinin Yanıltıcı Ve Aşırı Artışı İptali Ve Fatura Birleştirme Talebi

Uzun süredir Superonline fiber internet ve TV Plus müşterisiyim. Eylül ayında yaklaşık 800 TL civarında gelen faturam, ekim ayında 2.000 TL’nin üzerinde, kasım ayında ise 3.600 TL’nin üzerinde olacak şekilde bir anda aşırı yükseldi. Özellikle TV Plus için ekstra ücret yansıtıldığını faturamda gördüm. TV Plus kutusunu hiç açıp kullanmamamıza rağmen bu kadar yüksek ücret talep edilmesi ve bu artışla ilgili öncesinde bana hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmaması beni mağdur etti.

Daha önce aboneliğimi yapan müşteri temsilcisi, TV Plus için ayrıca bir ücret alınmayacağını söylemişti. Buna rağmen ben TV Plus’ı istemediğimi belirtmeme rağmen aboneliğe eklenmiş ve şimdi kullanmadığım bir hizmet için çok yüksek bedeller ödemem isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün bittiği, bu nedenle fiyatların bu şekilde yükseldiği söyleniyor ve TV Plus ücretlerinin düşürülmeyeceği belirtiliyor.

Ayrıca hem kurumsal hem bireysel internet aboneliğim bulunmasına rağmen ödemelerimi tek bir abone numarası üzerinden yapıyordum. Son dönemde bu yapı da bozuldu ve faturalarım bu nedenle daha da karmaşık ve yüksek hale geldi. Ödemelerimin eskiden olduğu gibi tekrar tek bir abone numarası altında birleştirilmesini istiyorum.

Tarafıma sunulan tek çözüm, mevcut aboneliğimi iptal edip TV Plus olmadan yeniden abonelik başlatmam yönünde oldu. Ancak daha önce de benzer şekilde saha çalışanı tarafından yanlış yönlendirilerek mağdur olmuştum ve yine ortak fatura altında ek hizmetler yüzünden sorun yaşamıştım. Aynı mağduriyetin tekrar ettirilmesi kabul edilebilir değil.

Kullanmadığım TV Plus hizmeti için yansıtılan yüksek tutarların iptal edilmesini, bu hatalı ücretlendirmelerin faturamdan düşülmesini, TV Plus için söz verildiği şekilde ek bir bedel alınmamasını ve hem kurumsal hem bireysel internet hizmetlerime ait faturaların tekrar tek bir abone numarası altında birleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte taahhüt bitişi ve paket değişikliği gibi konularda neden bilgilendirme yapılmadığının araştırılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.