Faturamda Açıklanmayan Artış Ve Modem İadesi Ücretleri

Superonline “Superonline” internet aboneliğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan fatura tutarımın sürekli artırılmasından şikayetçiyim. Geçen ayki faturam 800 TL iken bu ayki faturam 1.000 TL olarak geldi. 800 TL geldiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bundan sonra faturalarımı bu tutar üzerinden ödeyeceğim söylendiği halde, bu ay 1.000 TL fatura çıkarılmasıyla kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Arada bu kadar ciddi bir fark olmasına rağmen bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve bu durumun normal olduğu söylenerek adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir tutum sergileniyor.

Telefon görüşmemde bana, faturanın arkasındaki bilgilere bakabileceğim söylendi. Ancak kağıt fatura gelmediğini, bu nedenle faturanın arkasına erişemediğimi belirttim. Buna rağmen “çek şubesinden bakabilirsiniz” ya da “telefonunuza gelen mesajdaki linkten internete girip bakın” gibi çözümlerle sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı son derece tüketiciyi zor durumda bırakan ve ciddiyetten uzak bir tutum olarak görüyorum.

Ayrıca modemle ilgili de mağdur ediliyorum. Modemi götürüp teslim etmezsem her gün modem için ücret kesileceği ve bunun faturama ceza gibi yansıtılacağı söyleniyor. Oturduğum yerde teslim noktası yoksa, modemi Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği ifade edildi. Hem yüksek ve sürekli artan faturalarla hem de modem iadesi konusunda baskı altında bırakılıyorum ve bu sürecin tamamını bir tür haksız bir uygulama gibi hissediyorum.

Son olarak interneti iptal ettirdim ve bana faturaya ek olarak 750 TL daha ödeyeceğim söylendi. Nedenini sorduğumda bu tutarın “kurulum ücreti” olduğu belirtildi. Abonelik sürecinde bu tutar hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, iptal sonrası böyle bir bedelin önüme çıkarılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan bu şekilde fatura tutarlarının artırılmasını, üzerine bir de kurulum ücreti adı altında 750 TL talep edilmesini ve modem üzerinden ek bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhütsüz aboneliğimde geçen ay ödediğim 800 TL ve bu ay çıkarılan 1.000 TL’lik faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun net ve detaylı şekilde açıklanmasını, 800 TL tutarında devam edeceği söylenmişken yapılan bu artışın iptal edilerek haksız olduğunu düşündüğüm tüm bu yüksek tutarların düzeltilmesini ve modem iadesi ile kurulum ücreti konusunda makul, müşteriyi zor durumda bırakmayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 60175533’tür.