TV Kutulu Paketin Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

05.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki bir Turkcell bayisi üzerinden evde internet başvurusu yaptım. Görüşme sırasında televizyon paketi isteyip istemediğim soruldu, ben televizyon paketi istediğimi söyledim. Bana TV+, hbo Max ve Netflix aboneliğinin olduğu paket önerildi, ben de bu paketin bağlanmasını kabul ettim.

08.04.2026 tarihinde Superonline yetkili personeli bağlantı için eve geldi. Modem kurulumunu yaptı ancak televizyon kurulumunu gerçekleştirmedi. Televizyon aboneliğimin de olduğunu söylediğimde, “Üzerimde televizyon kutusu kurma taskı tanımlı değil, muhtemelen dijital abonelik satılmıştır size.” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine başvuruyu yaptığım Turkcell bayisine gidip durumu sorduğumda, bana verilen aboneliğin TV kutusunu da kapsadığını söylediler ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmemi önerdiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde TV kutusuz bir paketimin göründüğü, TV kutulu paketlerde farklı fiyatlar olduğu ve kutulu daha hesaplı paketler bulunduğu bilgisini aldım. Başvuru aşamasında bana doğru ve net bilgilendirme yapılsaydı, TV kutulu bu paketlerden birini tercih ederdim. Şu anda ise aynı hizmet için benden daha yüksek ücretler talep edilmektedir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. 12980762 numaralı kaydım üzerinden, başta belirtildiği şekilde TV kutulu pakete ek hiçbir ücret talep edilmeden geçirilmek istiyorum.