TV+ Kurulumu Gecikiyor Ve Modem Değişimi Ücret Talebi

Turkcell Superonline’ın 61656451 numaralı abonesiyim. 7 Ocak 2026 tarihinde arandım ve yıllık taahhüdümün bittiği, yeni tarifeye TV+ hediyesiyle geçebileceğim söylendi, ben de kabul ettim. Bana, ekiplerin kuruluma gelmeden 48 saat önce arayacağı bilgisi verildi. Ekibiniz beni iki kez arayıp “evdeyseniz geliyoruz” dedi, ben de çalıştığım için evde olmadığımı, daha erken haber verilirse kendimi ayarlayabileceğimi söyledim. Bunun üzerine “siz müsait olunca arayın” dendi. Ertesi gün aradığımda telefondaki görevli artık o bölgeye bakmadığını, başka ekibin arayacağını söyledi. Bugün 19 Ocak ve Diyarbakır’dayım, hâlâ TV+ kurulumu için arayan olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hâlâ bekliyorum. 7 Ocak’ta başlatılan paket kapsamında TV+ hizmeti tarafı bir türlü yerine getirilmiyor. Paketi satarken defalarca aranırken, iş çözüme gelince aynı ilgi maalesef gösterilmiyor.

Uzun süredir yaşadığım bir başka sorun da internetin yavaşlığı ve evin bazı odalarında çekmemesi. Bu konuda da defalarca aramama rağmen her seferinde her şeyin normal olduğu söyleniyor, sadece modem değişirse işe yarayabileceği belirtilip yeni modem için 520 TL talep ediliyor. Evimde hâlihazırda iki kutu şeklinde modem bulunmasına rağmen, çözüm olacaksa ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ettim fakat bu da ücretli denilerek reddedildi.

Yaklaşık 6 yıldır Superonline müşterisiyim ve bu kadar ilgisiz, duyarsız bir yaklaşım nedeniyle açıkçası pişman oldum. TV+ hizmetimin bir an önce kurulmasını ve internet sorunlarım için gerekli ise modem değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.