TV+ Hizmetine Erişememe Ve Ücret İadesi Talebi

Babamın üzerine kayıtlı 10593612 numaralı Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ve TV+ Premium aboneliğimizde yıllardır çözülemeyen bir TV+ sorunu yaşıyoruz. TV+ kutusu yaklaşık 3–4 yıldır, belki daha uzun süredir, kablolu modem kullanımı zorunlu olduğu için dolapta duruyor ve hiçbir şekilde faydalanamıyoruz. Babamların evi kablolu kullanıma uygun değil, bu nedenle ücretini ödediğimiz TV+ hizmetinden fiilen yararlanamıyoruz.

Yaklaşık 10–15 gün önce taahhüt yenilemesi için arandığımızda, TV+ hizmetini kullanamadığımızı ve kablosuz modem talep ettiğimizi açıkça belirttim. Görüşmede, taahhüdün yenileneceği, 16 Ekim’de tekrar aramam gerektiği ve o gün modem değişikliği talebi açıldığında ekiplerin gelerek modemi değiştireceği söylendi. Bu bilgi verildiği için taahhüt yenilemeyi kabul ettik.

Bugün tekrar aradığımda ise önceki görüşmede verilen bilginin tam tersine, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı, bunun sadece başka paketlerde olduğu ve bize verilemeyeceği söylendi. Ayrıca tarafımıza uygun bir kampanya da olmadığı belirtildi. Yani hem yıllardır kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödüyoruz, hem de sorun çözümü için daha önce verilen sözler sonradan inkar ediliyor.

Daha önce de benden haksız yere alınan yaklaşık bir yıllık bedelin iadesi yapılmadığı için, 23 yıllık kendi hattımı ve 12 yıllık eşimin hattını başka operatöre taşımak zorunda kalmıştık. Buna rağmen aynı yaklaşımın devam etmesi, bir müşterinin yaşadığı sorunun ve mağduriyetin önemsenmediği izlenimini veriyor.

Babamın aboneliğinde, evin yapısına uygun şekilde kablosuz modem sağlanarak TV+ hizmetinden fiilen yararlanabilmemizi veya kullanamadığımız TV+ hizmetine ilişkin ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Turkcell’in gurur duyduğunu belirttiği hizmet kalitesini, bu sorunu makul ve müşteri odaklı bir şekilde çözerek göstermesini rica ediyorum.