Söz Verilen Ücretsiz Modem Ve TV+ Kutusu Değişimi Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline ile 22.06.2026 tarihinde taahhüdümü yenilerken 1000 Mbps Fiber İnternet + TV+ Premium (hbo Max) içeren “Evde TV+ Keyfi Kampanyası” tarafıma teklif edildi. Sözleşmeyi onaylarken satış temsilcisi, internet modemimin yeni nesil bir cihazla değiştirileceğini ve TV+ kutumun yükseltileceğini açıkça vaat etti.

Şu anda paketim ve fiyatım sisteme doğru tanımlanmış durumda ve hbo Max içeriklerini izleyebiliyorum. Ancak taahhüt esnasında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen yeni nesil modem ve TV+ kutusu değişimi için hiçbir teknik servis yönlendirmesi yapılmadı. Mevcut modemim eski olduğu için ev içinde kablosuz çekim gücü zayıf, bu nedenle internetim de özellikle bazı odalarda az çekiyor ve bağlantı kalitesi düşüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Zaten son teknolojiyi kullanıyorsunuz” denilerek talebim gerekçesiz şekilde geçiştirildi ve satışta verilen sözler yerine getirilmedi. Turkcell Superonline nezdinde 12485527 numaralı kaydım üzerinden, taahhüt onayı verdiğim tarihe ait ses kayıtlarımın incelenmesini istiyorum. Satış sırasında tarafıma taahhüt edilen ücretsiz modem ve TV+ kutusu değişim işlemlerinin, kampanyada söz verildiği şekilde acilen gerçekleştirilmesini, ayrıca ev içi çekim gücü sorununun da yeni cihazlarla birlikte kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.