TV+ Kurulumu Yapılmadığı İçin Fatura Sorunu

14 Eylül tarihinde Turkcell Superonline tarafından aranarak taahhüt yenileme zamanımın geldiği ve bana özel kampanyalar olduğu söylendi. TV+ kampanyasını, 1000 Mbps sınırsız internet ile birlikte kabul ettim ve onayladım. Görüşme sırasında özellikle o hafta şehir dışında olacağımı, kurulumun o hafta içinde yapılamayacağını, ancak bir sonraki hafta için uygun olduğumu belirttim. Beni arayan temsilci de kurulum ekipleri aradığında bunu onlara iletebileceğimi söyledi.

Aynı hafta içerisinde, perşembe ve cumartesi günü ekipler beni aradı ancak şehir dışında olduğum için daha önce de belirttiğim gibi kurulum yapılamadı ve bir sonraki hafta gelmelerini rica ettim. Ertesi hafta pazartesi, salı, çarşamba, perşembe, cuma ve bugün 26 Eylül cumartesi günü olmak üzere her gün arayıp ekipleri beklememe rağmen bu kez hiçbir ekip beni aramadı ve kurulum yapılmadı. Buna rağmen TV+ kaydım sistemde açık gözüküyor, kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek durumunda bırakılıyorum.

Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde kaydınız açık diyorlar ancak ortada ne gelen bir ekip var ne de yapılan bir kurulum. Satış aşamasında her şey çok hızlı ve “ilgiyle” ilerlerken iş kuruluma geldiğinde hiçbir aksiyon alınmıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de aynı markadan daha önce yaşadığım kurulum sorunlarını düşününce güvenimi ciddi anlamda sarsıyor. Superonline başvurumda da yine Turkcell kaynaklı benzer bir kurulum sorunu yaşamış, yaklaşık 2 ay boyunca bağlantı için beklemiştim.

Ayrıca halihazırda açık bir talebim ve şikayet kaydım olmasına rağmen, dün yaptığım görüşmede tarafıma 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak bu geri dönüş de yapılmamıştır.

5148**76 numaralı aboneliğime ait TV+ kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını, kurulum yapılmayan süre için tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını ve kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunları defalarca yaşamış olmam nedeniyle, bu süreçteki aksaklıkların incelenmesini ve kurumsal bir çözüm üretilmesini istiyorum.