TV+ Hizmeti Kullanılamıyor Ve Hattım İptal Sürecinde Askıda

Turkcell Superonline abonesiyim, yaklaşık on yıldır Ankara Yenimahalle’de aynı hattı kullanıyorum. Abone numaram 5138**59’dur. Hattım kurumsal hesaba kayıtlıydı, şirketimi kapatmama rağmen uzun süre bu şekilde kullandım. Yaklaşık bir ay önce beni arayarak hattımın bireysel hatta geçirilmesi gerektiğini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak o günden beri TV+ hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bir aydır bireysele geçişimi tamamlayamadılar, hattımın durumu askıda mı iptal aşamasında mı belli değil. Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık on kez aradım, her seferinde yalnızca “üzgünüz, haklısınız, şu an için çözümü yok” gibi cümlelerle oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Evimize teknik servis de geldi, onlar da daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını söyleyip çözüm üretemediler. Yaklaşık bir aydır evde televizyon izleyemiyorum.

Hattım sistemde iptal aşamasında görünüyor ama bir türlü iptal edilmiyor. Üstelik iptalden sonra cihazları teslim etmem gerektiğini söylüyorlar. Yaşadığım bu kadar mağduriyetin ardından ürünleri alıp bir de onların ayağına gitmek istemediğimi özellikle belirttim. Hem müşteri hizmetlerinin yaklaşımından hem de Turkcell Superonline’ın bu süreci yönetememesinden şikayetçiyim. İptal süreci başlatıldığı için başka bir firmaya geçiş yapmam da engellenmiş durumda.

Aboneliğimin ivedilikle ve tamamen kapatılmasını, bu süreçteki mağduriyetim nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmeler kayıt altında olduğundan, yaklaşık bir aydır nasıl oyalanıp çözüm üretilmediği de bu kayıtlarla ortaya çıkacaktır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.