Yanıltıcı Satış Sözleri Ve Tamamlanmayan İptal İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

22 Haziran 2026 tarihinde, +90 ***********56 numaralı telefondan kendisini Superonline yetkilisi olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Ankara Yenimahalle’de hizmet verdiğini söyleyen bu bayi, mevcut operatörüm ve D-Smart aboneliklerimin iptal süreçlerini, çıkacak tüm cayma bedellerini ve diğer işlemleri tamamen kendilerinin halledeceğini, benim hiçbir işlem yapmayacağımı ve hiçbir ücret ödemeyeceğimi açıkça taahhüt etti. Bu sözlere güvenerek 27 Haziran 2026 tarihinde evime Superonline TV+ kurulumu yapıldı.

Kurulumdan sonra, diğer operatörlerdeki iptal ve cihaz teslim işlemlerinin başlatılması için aynı satış personelini defalarca aradım. Günlerce “Arayacağım, ilgileniyorum” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hatta zamanla telefonlarıma da cevap verilmemeye başlandı. 29 Haziran’da aradığım Superonline Müşteri Hizmetleri ise bayi tarafından verilen sözlerin aksine, diğer operatörlere ait cayma bedellerini önce benim ödemem gerektiğini söyleyerek süreci tamamen kilitlemiş oldu.

Şu an eski operatörüm ve D-Smart aboneliklerimi ben iptal etmediğim için beklemedeyim, ancak TTNET tarafında sistemde görünmediğim söyleniyor ve bu durum ayrıca belirsizlik yaratıyor. Bayinin verdiği net taahhütlere rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve telefonlarıma dahi dönülmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik aboneliğimin doğrudan durdurulması durumunda diğer operatörler tarafından uygulanacak cayma bedellerini ödeyemeyeceğim için daha da zor durumda kalmak istemiyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim; satış esnasında bana söz verildiği şekilde, eski operatörüm ve D-Smart ile ilgili tüm geçiş, iptal ve olası ceza ödeme işlemlerinin Superonline veya ilgili bayiniz tarafından düzenli, eksiksiz ve hızlı bir biçimde tamamlanmasıdır. Beni mağdur eden bu sürecin derhal organize edilmesini, bayinizin irtibat numarasının incelenmesini ve bana yapılan taahhütlere uygun hareket edilmesini talep ediyorum.

Eğer bu işlemler satışta taahhüt edildiği gibi yürütülmeyecek ve tamamlanmayacaksa, bayinizin yanıltıcı beyanı ve kusurlu hizmeti sebebiyle ortaya çıkan veya çıkacak tüm cayma bedeli, cihaz ücreti ve diğer her türlü maddi masrafın şirketiniz tarafından karşılanmasını; ayrıca Superonline TV+ aboneliğimin tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.

Yanıltıcı bilgi ve yalan beyanla yapılan bu abonelik sürecinde mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimde bulunan mesajlaşma ve arama kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.