Superbox Dönüşümünde Hata Çifte Fatura Ve Aylık 1550 TL Ücret

16.05.2025 tarihinde Superonline mobil uygulaması üzerinden Superonline ev interneti aboneliğimin Superbox’a dönüştürülmesi için randevu oluşturdum ve 19.05.2025 tarihinde Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra mevcut ev interneti cihazımı teslim etmek için Turkcell Superonline Ankara Çankaya şubesine gittiğimde, işlemin dönüşüm olarak değil tamamen yeni bir Superbox aboneliği şeklinde başlatıldığı bilgisini aldım.

Randevu oluştururken yıllardır Turkcell’in mobil ve sabit internet müşterisi olmama rağmen sistemde mevcut müşteri bilgilerim bulunmasına karşın, süreç yeni müşteriymişim gibi ilerletilmiş. Sonuç olarak şu an biri Superonline ev interneti, diğeri Superbox olmak üzere iki ayrı aktif abonelik ve iki ayrı fatura ile karşı karşıyayım. Superonline için aylık 550 TL, Superbox için ise aylık 1.000 TL ödeme yapmak durumunda bırakılıyorum.

Ankara Çankaya şubesine gittiğimde durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı açılması ya da farklı bir düzeltme yönünde bir adım atılmadı. Ben, mevcut Superonline aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan Superbox hattıma dönüştürülmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yıllardır hem mobil hem de sabit internet hizmetlerini kullandığım Turkcell’in, bu hatalı süreç nedeniyle oluşan çifte fatura ve mağduriyetimi en kısa sürede inceleyip çözmesi için destek bekliyorum.