to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Donma Ve Kasma Sorunu Modem Ücreti Talebiyle Çözülmeli
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet ve TV+ hizmetini İstanbul Sancaktepe’de uzun süredir kullanıyorum. TV+ tarafında sürekli kasma ve donma sorunu yaşıyorum, yayın akıcı şekilde izlenemiyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum, TV+ kutusu Pro ile değiştirildi ancak donma ve kasma problemleri aynen devam etti. Modemin Wi-Fi 5 olduğu, yeni nesil Wi-Fi 6 modem ile değiştirilmesi gerektiği söylendi fakat bu işlem için 520 TL ücret talep ediliyor.
Hizmeti düzenli olarak ödediğim halde, sorunun ancak ücret karşılığında çözülecek olması beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 70537761’dir. Modem değişiminin, yaşadığım teknik sorun göz önünde bulundurularak tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve TV+ yayınındaki donma/kasma probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu kuruma her ay 820 Tl ödeme yapıyorum. Çözüm için ücret talep ediliyor. 100 Mbps almam gereken internet hızı sürekli dalgalanma ve kopma yapıyor. Modem değişikliği talebimi ücret karşılığında değiştirileceğini söylediler. Vermiş oldukları taahhüdü yerine getirmedikleri gibi sürekli şirket politikası ve prosedürden bahsediliyor. Müşteri memnuniyeti dikkate alınmıyor sadece üzgün olduklarını belirtiyorlar. Yaklaşık 6 yıldır aynı modemi kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay kaldı sözleşme sonuna ve yenilemeyeceğim. 1TV Plus ve Yan Oda üyeliğimle birlikte sonlandırma kararı aldım.
