to read complaints and reviews, or file yours.Sık Sık İnternet Kopması Ve TV+ Donması İçin Ücretsiz Wi-Fi 6 Modem Talebi
Yaklaşık 7 senedir Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim ancak son 3 aydır internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum. İnternet kopmalarıyla birlikte TV+ yayınında da sürekli donmalar oluyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Bu sorunlarla ilgili teknik servisle görüştüğümde, mevcut modemimin Wi‑Fi 5 olduğunu, Wi‑Fi 6 modem kullanmam gerektiğini, aksi takdirde sorunun devam edeceğini söylediler. Modem değişimi için benden 520 TL ücret talep edildi. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, tamamen altyapı ve cihazla ilgili bu tür bir iyileştirmenin, hizmetin devamlılığı için servis sağlayıcı tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum ve bunun için herhangi bir ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Beylikdüzü A**** K****** Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım, 5392****78 numaralı hattıma ait fiber internet ve TV+ hizmetimde yaşadığım bu kopma ve donma problemlerinin, kullanıcı hatası bulunmadığı da dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, uygun ekipman ve teknik destekle en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
7 yıldır Superonline fiber internet ve TV+ hizmetini kullanıyorum, son 3 ayda sık sık internet kopmaları ve TV+ donmaları yaşıyorum. Teknik servis Wi‑Fi 6 modem önerdi ve 520 tl ücret talep etti, ancak bu ücreti kabul etmiyorum. Modem değişimi talebim reddedildi, internet hız sorunu için müdahale edildi fakat modem değişikliği yapılmadı, talebim karşılanmadı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
