Türkcell'in Sözünü Tutmaması Ve Çift Fatura Mağduru

Turkcell Superonline ev interneti için yaklaşık bir ay önce Z***** isimli bir müşteri temsilcisi ve yanında bir bey ile evime gelinerek beni fiber internete geçmeye ikna ettiler. O sırada aktif olarak Türk Telekom internetimi kullanıyordum. Bana, “Türk Telekom’daki çayma bedelinizi biz karşılayacağız, siz yeter ki bize geçin” denilerek defalarca güvence verildi ve bu söz üzerine geçiş yapmaya razı oldum.

Çayma bedelini öğrenmek için Türk Telekom’u aradığımda, önce mevcut borçlarımı ödemem gerektiği söylendi. Maddi durumum çok zor olmasına rağmen, üzerime düşeni yapmak için tüm borçlarımı ödedim ve yaklaşık 4.100 TL civarında bir çayma bedeli olduğunu öğrendim. Daha sonra Turkcell ekibi eve gelerek Superonline fiber interneti bağladı ve çayma bedelini hemen halledeceklerini söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen Türk Telekom’daki çayma bedelim Turkcell tarafından ödenmedi. Türk Telekom hattım sistemde hâlâ aktif göründüğü için kullanmadığım internete her ay fatura çıkarılmaya devam ediyor ve şu an yaklaşık 700 TL civarında bir fatura bilgisi geldi. Yani evimde hem Türk Telekom hem Turkcell internet görünüyor ve ben fiilen kullanmadığım bir hat için de ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Beni evime gelerek ikna eden Turkcell görevlisi Z***** Hanım, “İstediğiniz zaman ulaşabilirsiniz” demesine rağmen artık telefonlarıma cevap vermiyor. Türk Telekom’u tekrar aradığımda ise çayma bedelinin ödenmediğini ve hattın devam ettiğini öğrendim. Verilen sözler tutulmadığı için kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Turkcell’den, bana satış sırasında açıkça taahhüt edilen Türk Telekom çayma bedelimin eksiksiz şekilde ödenmesini, Türk Telekom internetimin tamamen kapatılmasını ve benim sadece Turkcell Superonline üzerinden hizmet almaya devam etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Kullanmadığım Türk Telekom hattı için çıkarılan faturaların da bu süreç dikkate alınarak iptal edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.