Turkcell'in Kaba Davranışı Ve Randevu İhlali İnternet Kurulumunda Mağduriyetim

24.07.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden İzmir Bergama’daki adresim için yeni ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. Görüşme sırasında kurulumun 2‑4 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Hemen ertesi gün Türk Telekom yetkilileri gelerek hattı evin içine kadar çektiler; kendileri son derece nazik ve kibar davrandılar. Ancak Turkcell tarafının kurulumuna gelince süreç tamamen aksadı.

Turkcell ekiplerinin yapacağı tek işlem eve gelip modemi bırakmak olmasına rağmen günlerce randevu verildi fakat kimse gelmedi. Her gün iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu durum beni hem işimde hem de özel hayatımda ciddi şekilde mağdur etti. 31.07.2026 tarihinde 0532********32 numaralı hattan arayan ve Turkcell çalışanı olduğunu söyleyen kişi, kurulum için 5 dakika içinde evimde olacağını belirtti. Kendisine o anda işte olduğumu, yaklaşık bir haftadır bu kurulum için iş yerimden izin aldığımı ve bugün mutlaka işe gitmek zorunda olduğumu, ertesi gün gelebilirse tüm gün evde bekleyebileceğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen telefondaki teknik servis personeli son derece kaba bir üslupla “Ben yarın gelemem, 30‑40 tane kurulum var, senin isteğine göre hareket edemem” diyerek konuşmayı bitirdi ve yüzüme telefonu kapattı. Hem verilen randevulara uyulmaması hem de personelin bu saygısız tavrı nedeniyle çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Uygulama üzerinden açtığım destek taleplerimde de görüldüğü üzere DSL kurulum talebim hâlen çözüm bekliyor.

Turkcell’den, öncelikle bu süreçteki aksaklık ve çalışanınızın kaba davranışıyla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, ardından da en kısa sürede, net ve kesin bir tarih verilerek ev interneti kurulumumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.