Turkcell TV Box Teslim Almamış Gibi Göstererek Haksız 2.629,70 TL Fatura Kesmesi

Yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamadığım için Superonline fiber 1000 Mbps aboneliğim, yoğun ısrarlarım sonucunda cayma bedeli olmadan iptal edildi. Ancak aboneliğin iptalinden sonra da Turkcell’in haksız kazanç uygulamalarının devam ettiğini düşünüyorum. TV Box ve modemi belirtilen adrese göndermem gerektiği, aksi halde ücretlerinin tarafıma fatura edileceği bildirildi. Süreci bildiğim için iki cihazın da orijinal kutularını ve tüm içeriklerini saklamıştım. Şikayetvar’daki diğer kullanıcıların yaşadıklarını da dikkate alarak TV Box ve modemi iki ayrı kargo gönderisiyle yolladım.

Yaklaşık 10 gün sonra benimle tekrar iletişime geçilerek modemin teslim alındığı, ancak TV Box’ı göndermediğim iddia edildi ve 2.629,70 TL tutarında fatura çıkarılacağı söylendi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve hem modem hem de TV Box için kargo gönderi kodlarını paylaştım. Yapılan kontroller sonucunda haklı olduğum, TV Box’ı da gönderdiğim teyit edildi ve itirazımın ilgili birime iletildiği ifade edildi. Buna rağmen 2–3 gün sonra bu kez itirazımın reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise TV Box cihazının bayiye ulaşmadığı söylendi.

Oysa elimdeki kargo takip ve teslim bilgilerinde, iki cihazın da ayrı kargolarla gönderildiği ve her ikisinin de Fa******** Ün****** isimli Turkcell çalışanı tarafından teslim alındığı açıkça görülmektedir. Bu durumu müşteri hizmetlerine tekrar iletmeme ve yeniden itiraz kaydı açılmasına rağmen, 2.629,70 TL tutarındaki bedel 13.11.2026 tarihinde hesabımdan çekilmiştir.

Turkcell’in bu tutumunu haksız ve kurumsal kimliğine yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. TV Box cihazını teslim almış olmalarına rağmen teslim almamış gibi davranılarak tarafıma fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız şekilde tahsil edilen 2.629,70 TL tutarındaki 2.629,70 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve sistemde TV Box cihazının “teslim alınmış” olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Kargo teslim ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Aksi halde konuyu tüm yasal yollardan sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtiyorum.