Superonline'da 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Superonline üzerinden 13141216 müşteri numarasıyla 1000 Mbps hız vaadiyle abone oldum ancak abone olduğum günden bu yana vaat edilen hızı hiçbir şekilde alamadım. Sürekli düşük hız, kopma ve bağlantı sorunları yaşadım. Buna rağmen 14 günlük cayma hakkım dolana kadar “servis gelecek, sorun çözülecek” denilerek sürekli oyalandım.

Hizmeti iptal etmek istediğimde, sanıyorum Aralık ayında, tarafıma yüksek bir fatura çıkarıldı ve yüksek bir cayma bedeli talep edildi. Çalışmayan, sürekli kopan ve hız problemi yaşayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Üstelik sadece hız düşüklüğü değil, sık sık kopma yaşandığını da her aradığımda müşteri hizmetleri kendi sistemlerinden gördüklerini söylemelerine rağmen, her defasında “sorununuz giderildi, giderilecek, servis gelecek” denilerek oyalandım.

En sonunda mecburen başka bir internet sağlayıcısından hizmet aldım ve yeni sağlayıcıda hiçbir sorun yaşamadım. Superonline bağlantısını ise bari sadece TV izlemek için kullanayım dedim ancak 1000 Mbps olduğu iddia edilen bu hizmetle TV bile izlenemiyor. Yayın sürekli donuyor, bağlantı kopuyor ve sağlıklı bir şekilde televizyon izleyemiyorum.

Aşağıda, yaşadığım sorunlarla ilgili açılan şikayet kayıtlarının tarihlerini paylaşıyorum: 23.11.2025, 07.12.2025, 25.12.2025, 09.06.2026, 23.06.2026 ve 07.07.2026. 25.12.2025 ile 09.06.2026 tarihleri arasında zaten interneti kullanmadım çünkü artık başka bir internet hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen Superonline yaşadığım problemi hâlâ çözmediği gibi benden hâlâ fatura ödememi bekliyor.

Çalışmayan ve sürekli problem yaşadığım bu hizmet nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım ve verim alamadığım dönemlere ait faturaların ve haksız cayma bedeli tutarlarının iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Superonline hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı da düşündüğümü Şikayetvar üzerinden de bildiriyorum.