Faturada Cayma Bedelinin Ayrı Kalem Olarak İngilizce Gösterilmemesi Ve Türkçe Düzenleme Talebi

Turkcell Superonline’da 5636**62 numaralı aboneliğime bağlı 110217610888 numaralı fiber internet hizmetimi 11.03.2026 tarihinde feshettim. Bu fesih sonrasında tarafıma 31.03.2026 tarihli, sol2026007687060 numaralı fatura kesildi. Ancak bu faturada cayma bedeli, “Other Service Fees” başlığı altında toplu şekilde gösterildi ve ayrı, açık bir kalem olarak yer almadı. Ayrıca faturanın tamamı İngilizce olarak düzenlendi.

Yeni geçtiğim TurkNet, cayma bedelini karşılayacağını belirtti; fakat fatura üzerinde tutarın açıkça “cayma bedeli” olarak yazılmaması ve “Other Service Fees” şeklinde görünmesi nedeniyle bu bedeli haklı olarak kompanze etmiyor. Bu nedenle, cayma bedelini alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm. Faturada cayma bedelinin ayrı bir kalem olarak gösterilemeyeceğini, herkese aynı formatta gittiğini söylediler. Faturamın İngilizce geldiğini belirttiğimde ise bunun nedenini bilmediklerini ve çözüm üretemediklerini ifade ettiler. Tüm bu görüşmelere rağmen faturam düzeltilmedi ve sorun devam ediyor.

Faturamın, mevzuata uygun şekilde Türkçe olarak yeniden düzenlenmesini ve cayma bedelinin, adı ve tutarı açıkça belirtilmiş ayrı bir kalem halinde, kırılımlı olarak gösterilmesini talep ediyorum. Bu düzenleme yapılırsa, TurkNet’in cayma bedelimi karşılayabilmesi mümkün olacak ve yaşadığım mağduriyet giderilecektir.