Superonline’da Söz Verilen Fiyat Ve Hız Sağlanmadı, Faturalar Aşırı Yüksek

Superonline müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, mevcut Digiturk internet ve TV paketimden daha düşük fiyata daha hızlı internet ve yanında TV Box içeren bir kampanya olduğu söylendi. Digiturk’te internet ve TV için aylık yaklaşık 600 TL ödüyordum, beni arayan temsilci ise Superonline’a geçmem halinde hem internetin daha hızlı olacağını hem de toplam faturamın 525 TL’ye düşeceğini söyledi. Telefonda bu şartlarla onay verdim.

Onayımın ardından teknik ekip eve gelerek Superonline 100 Mbps limitsiz interneti kurdu, modemin yerini değiştirdi. Ancak internet hem çok yavaş hem de evin odalarında çekmiyor. Hizmetten memnun kalmadığım gibi, bana vaat edilen 525 TL yerine 3 aydır yaklaşık 816–850 TL civarında fatura gönderiliyor. Aradığımda ise müşteri temsilcisi bu bedeli benim onayladığımı iddia ediyor.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi aradım. Taahhüdü veren, beni arayıp ikna eden müşteri temsilcisini tanımadıklarını, kendileriyle ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar ve faturadaki yüksek tutarla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Sürekli oyalanıyorum, hem internet hız sorunu hem de fatura mağduriyetim devam ediyor. Aynı yöntemle benim komşumun da benzer şekilde aranarak kandırıldığını ve mağdur edildiğini öğrendim, bu durumun sistematik bir satış ağı şeklinde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Bana satış esnasında telefonda verilen fiyat ve paket bilgilerine uygun olacak şekilde faturalarımın düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve internet hızımın söz verildiği şekilde evin her yerinde sağlıklı çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu taahhüdün iptali ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.