Türkcell Superonline’in Yanlış Kablolama Yönlendirmesi Nedeniyle 4.500 TL Zarar

Turkcell Superonline nakil sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İzmir Karşıyaka’dan Çiğli Atatürk Mahallesi’ne taşındım ve evden çalıştığım için internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor. Mevcut 1000 Mbps hızındaki internetimi yeni adresime nakil için başvurdum, ancak yeni adreste sadece 100 Mbps hizmet verilebileceği söylendi, bunu kabul ettim.

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.00–11.00 sularında ekipler yeni evime geldiler. Salon, çalışma odası ve girişteki sigorta panosu ile buat kapaklarının içindeki Cat5 kabloları kontrol edip evde hat olmadığını, mutlaka dışarıdan kablo çektirmem gerektiğini ve bunu kendilerinin yapmadığını söylediler. Sitemiz dört bloklu, profesyonel yönetimi olan bir site ve Bodrum katta Turkcell Superonline’a ait kilitli bir kutu bulunuyor. Bu kutunun anahtarını yanlarında getirmedikleri için “Bunu kırın, biz hallederiz” şeklinde bir ifade kullandılar. O sırada yanımızda bulunan site görevlisi Ö**** Bey, tüm dairelerde sıva altı çekilmiş Cat6 kablo olduğunu ve kablonun aslında evde bulunduğunu ifade etmesine rağmen, ekip ısrarla yeniden kablo çekilmesi ve kablonun o noktaya kadar getirilmesi gerektiğini söyledi. Ö**** Bey bu konuşmalara bizzat şahittir.

Süreç acil olduğu için ben de en iyi malzeme ile 60 metre kabloyu dışarıdan bir firmaya sıva altı çektirmek zorunda kaldım ve KRC Elektrik’e bu işlem için KDV dahil 4.500 TL ödedim. Sonrasında yetkili çalışan Ö**** Bey’i tekrar aradık. Kendisinin bağlantı yaparken düşüp elini ve ayağını yaraladığını, bu nedenle ertesi gün başka bir ekibin geleceğini iletti ve WhatsApp üzerinden de görsel gönderdi.

8 Temmuz’da saat 18.00 suları civarında başka bir ekip geldi. Bu ekip evde en küçük odadaki buat içinde Cat6 kabloyu çok kısa sürede buldu. Kendilerine, bir önceki gelen Ö**** Bey’in kablolama işini yapmadıklarını, bu nedenle cebimden 4.500 TL ödemek zorunda kaldığımı, aslında yeterli miktarda kabloyu bırakıp çekim işlemini kendilerinin yapması gerektiğini anlattım. Onlar da bu durumun doğru olmadığını, bu kablolamayı kendilerinin yapması gerektiğini, şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler.

Ayrıca nakil sürecinden önce kullandığım fiber bağlantıya ait Nokia bağlantı terminali de ekipler tarafından teslim alındı, ancak bununla ilgili bana herhangi bir teslim belgesi verilmedi, SMS ya da e‑posta yoluyla da bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak, Turkcell Superonline ekibinin ilk incelemede evde zaten hazır bulunan Cat6 kabloyu bulamaması ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle gereksiz yere 60 metre kablo çektirmek zorunda kaldım ve 4.500 TL masraf yaptım. Bu tutarın, hatalı yönlendirme ve eksik kontrol nedeniyle oluşan bir zarar olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.