İzinsiz Abonelik İptali Ve Evde Oluşan Kablo Ve Kroşe Hasarı

16.07.2026 tarihinde Kartal / İstanbul adresimde 1000 Mbps Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumdan yaklaşık üç hafta sonra kurulum için ekipler eve geldi. Kuruluma gelen personel, daha başta mevcut internetimden memnun olup olmadığımı sorgulayan bir tavırla, işi yapmak istemez bir görüntü sergiledi.

Ekip gerekli kontrolleri yaptı, evde mevcut bir hat buldu ve oradan ek yaparak modemin kurulacağı yere kadar kablo çekildi. Daha sonra Turkcell’in kutusunun bulunduğu yere gittiler ancak bir türlü internet erişimi sağlanamadı. Bana, arıza kaydı açtıklarını, ekiplerin gelip sıfırdan hat çekeceğini, eğer sorun ana kutudan kaynaklıysa bunun giderileceğini söyleyerek süreci bu şekilde kapattılar ve ben de bu beyana güvenerek kabul ettim.

Bugün ise 532 numaralı hattan arandım ve aboneliğimin iptale çekildiğini bu telefonla öğrendim. Ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de onayım alınarak bir iptal süreci işletildi. Başvurumun üzerinden haftalar geçtikten sonra kurulum yapmaya gelinmesi, sonrasında da verilen sözlerin tutulmayıp aboneliğimin habersiz şekilde iptale çekilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Kurulum sırasında evimin içinde mevcut hattımın dışında ayrıca bir hat daha çekildi ve duvarlara kroşeler vuruldu. Bu işlem sonucu evimde oluşan fiziksel zararın, duvarlardaki kroşe izleri dahil olmak üzere, kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak hem zaman kaybına uğradım hem de evimde izinsiz bırakılan bu görüntüyle baş başa kaldım.

13269218 numaralı başvurumun gerekçesiz ve benim onayım alınmadan iptale çekilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını, evimde çekilen ilave hat ve duvarlara vurulan kroşelerden kaynaklanan zararın eksiksiz giderilmesini ve tarafıma verilen kurulumu tamamlama sözünün tutulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.