Turkcell Superonline’dan Yanıltıcı TV+ Teklifi Ve Fiyat Bilgisi

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında, tüm vergiler dahil aylık 800 TL bedelli internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ardından farklı tarihlerde 0537********80 ve 0536********29 numaralarından arandım. Arayan kişiler kendilerini Turkcell Superonline yetkilisi gibi tanıtarak internet paketim kapsamında TV+ hizmeti kazandığımı, kurulum için randevu oluşturmaları gerektiğini söylediler.

İlk görüşmelerde TV+ hizmetinin ücretsiz olduğu izlenimi verildi ve herhangi bir ek ücret bilgisi paylaşılmadı. Sonrasında konuyu detaylı sorduğumda, aslında paketimin aylık 980 TL olduğu, 800 TL’lik bir paketin bulunmadığı yönünde bilgi verildi. Oysa aboneliği yaptığım tarihte 800 TL’lik kampanya mevcuttu ve kampanya süresi hâlâ devam etmekteydi. Bunu ispatlayabilmek için ilgili kişilere kampanya ile ilgili ekran görüntüsü göndermek zorunda kaldım.

Ben özellikle ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorgulamasam, “ücretsiz hizmet” algısıyla TV+ kurulumu yaptırabilecek ve aylık 180 TL ilave ücretle karşılaşabilecektim. Bu durumun, tüketiciyi eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yoluyla ek hizmet satın almaya yönlendirme amacı taşıdığını düşünüyorum.

Konu hakkında adıma yapılan aramaların ve kullanılan numaraların incelenmesini, aramaları gerçekleştiren kişilerin gerçekten Turkcell Superonline yetkilisi olup olmadığının tespit edilmesini, varsa yetkisiz veya yanıltıcı satış faaliyetlerinin engellenmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Arayan kişiler kendilerini H**** Hanım (053******09 xx) ve M*** Hanım (053******24 xx) olarak tanıtmışlardır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.