Turkcell Superonline'da Yükleme Ve Ping Sorunları Çözülmedi, İptal Talebi

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır hem yükleme hızında hem de ping değerlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız testi yaptığımda indirme hızını paketimdeki gibi alıyorum ancak özellikle upload ve ping tarafında büyük problem var. Kablolu bağlantıda dahi ping değerleri 80–90 MS seviyelerinde geziyor. Bu durum hem Wi-Fi hem de kablolu bağlantılarda, sadece bende değil aynı bina ve mahallede Turkcell Superonline kullanan birçok kişide de aynı şekilde yaşanıyor.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım ve birçok kez teknik ekip geldi. Ancak ekipler her seferinde “bir sorun yok, hızınız iyi” diyerek işlemi kapatıp gidiyor. Şikayet birimine görselli ve kanıtlı olarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak 2 gün önce modem değişimi yapıldı fakat sorun yine devam ediyor, ping ve yükleme problemleri hiçbir şekilde düzelmedi.

Müşteri numaram 61746846’dır. Günün her saatinde, gün boyu aynı sorunu yaşıyorum ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Turkcell Superonline’ın gerekli altyapı ve hat kontrollerini detaylı şekilde yaparak bu sorunu kalıcı olarak gidermesini, eğer bu mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi adına aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.