Turkcell Superonline’da Yönetici Kampanyası Ücretsiz İnternet Taahhüdü İhlal Edildi

Turkcell Superonline fiber TV+ hizmeti için 5135**32 numaralı aboneliğimle ilgili “Yönetici Kampanyası (2. Yıl Ücretsiz İnternet)” taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Yöneticisi olduğum 6 dairelik apartmanımıza fiber altyapı getirilmesi sürecinde, 28.10.2025 tarihinde saha satış temsilcisi Z***** Hanım ile görüştüm. Yönetici olmam ve sürece katkılarım nedeniyle bana özel bir “Yönetici Kampanyası” tanımlanacağı, ilk yıl ücretli, ikinci yılın ise tamamen ücretsiz olacağı açıkça taahhüt edildi. Talebi üzerine, apartman karar defterinin noter onaylı ön yüzünü 28.10.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden ilettim; belgeyi gördükten sonra kampanyanın tanımlandığını hem sözlü hem yazılı olarak teyit etti.

Ağustos 2026’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kampanya süremin dolduğu söylendiğinde, sistemde ikinci yıl ücretsiz hakkımın hiç tanımlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine 20.08.2026 tarihinde 198975692 numaralı şikayet kaydını açtırdım; ancak sorun çözülmeden “çözüldü” denilerek dosya kapatıldı. Ardından 04.09.2026 tarihinde 199699863 numaralı yeni bir kayıt açıldı ve bu kez Keçiören bayisine giderek dilekçe vermem istendi.

Keçiören bayisine gittiğimde, işlemi yapan Z***** Hanım’ın işten ayrıldığı, bu nedenle verdiği taahhüdün kendilerini bağlamadığı şeklinde kurumsal sorumlulukla bağdaşmayan bir açıklama yapıldı. Ayrıca binada kamera odası bulunması gibi mevzuatta yer almayan, sözleşmede de yer almayan ek şartlar öne sürüldü. Elden teslim ettiğim dilekçeye evrak kayıt numarası ya da kaşe vermekten özellikle kaçınıldı. 10.09.2026 tarihinde Keçiören çağrı merkeziyle görüştüğümde talebimin haklı bulunduğu ve ikinci yıl ücretsiz hakkımın tanımlanacağı söylendi; ancak 199699863 numaralı kaydın da yine haber verilmeden kapatıldığını gördüm.

Son olarak 11.09.2026 tarihinde açılan 200094259 numaralı kaydımda bu kez Turkcell merkezden aranarak, bayinin talebimi reddettiği ve isteğimin geçersiz olduğu bildirildi. Bu süreç boyunca verilen sözlerin sistemde karşılığının olmaması, bir çağrı merkezinin haklı bulduğu talebin başka birim tarafından gerekçesiz şekilde geçersiz sayılması ve kayıtların tarafıma bilgi verilmeden kapatılması oyalayıcı ve çelişkili bir tutum oluşturmuştur. Halen aylık 850 TL civarında bir ücret ödemeye devam ediyorum ve bana taahhüt edilen ikinci yıl ücretsiz kullanım hakkım fiilen gasbedilmiş durumdadır.

Yetkili saha personelinin WhatsApp üzerinden ve telefonla verdiği taahhütler açıkça ortada.