Turkcell Superonline Çözüm Merkezi Yanlış Yönlendirme Ve Çözümsüz Fatura Sorunu

Şikayet Başlığı: Turkcell Superonline Çözüm Merkezi Çalışanının Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Mağdur Edildim!
Turkcell Superonline bünyesinde hizmet veren çözüm merkezinde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun çözülmesi için defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. Yaşadıklarımı ve mağduriyetimin giderilmesi için taleplerimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.
İnternet taahhüdümün bitmek üzere olduğu dönemde, daha önce binamıza fiber internet altyapısının getirilmesi ve çalışmalar sırasında yardımcı olan Turkcell Superonline saha çalışanı Y**** Bey'i aradım. Kendisi işten ayrıldığı için telefona m. E*** isimli başka bir çalışan cevap verdi. Daha önce aynı numara üzerinden birçok işlem yaptırdığım için kendisine güvendim ve abonelik bilgilerimi paylaştım.
Görüşmemizde bana, mevcut aboneliğim yerine başka bir kişi adına yeni abonelik açılmasını, yaklaşık bir ay sonra bu aboneliğin kendi adıma devredilmesini ve böylece daha uygun bir kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi. Mevcut faturamın yaklaşık 900 TL seviyesinden 500 TL civarına düşeceğini, bu bir aylık süreçte gelecek ilk faturayı da kendilerinin ödeyeceğini belirtti. Bu bilgilere güvenerek önerisini kabul ettim.
Ancak yaklaşık bir ay sonra kendisiyle tekrar görüştüğümde, yeni aboneliğe yaklaşık 1.100 TL tutarında fatura geldiğini ve eski aboneliğimin de kapatılmadığını bildirdim. Kendisi sorunu halledeceğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık iki hafta boyunca kendisine ulaşmaya çalıştım ve her defasında farklı gerekçelerle oyalanarak herhangi bir çözüm alamadım.
Bunun üzerine Keçiören'de bulunan Turkcell Superonline çözüm merkezine bizzat giderek yaşadığım mağduriyeti anlattım. İletişim bilgilerim alındı ve tarafıma kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Bugün tekrar kendim arayarak F***** isimli çalışanla görüştüm. Görüşmemizden de bir sonuç çıkmadı. Ardından takım lideri olduğunu belirten Y**** Bey ile görüştüm. Bana mevcut, kendi adıma kayıtlı aboneliğimi kapatıp diğer kişi adına açılan abonelik üzerinden devam etmem gerektiği söylendi. Ayrıca yeni aboneliğin faturalarının yüksek gelebileceği ifade edildi. Yeni açılan aboneliği kapatmak istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi.
Asıl mağduriyetim tam olarak burada başlamaktadır: Daha uygun fiyatlı bir kampanya ve faturalarımın düşeceği sözü verilerek kabul ettiğim işlem sonucunda hem eski aboneliğim açık kal