Turkcell Superonline Taahhüt Yenilemede Telefon Ve Uygulama Fiyatı Çelişkisi

Turkcell Superonline internet taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala bugün telefonla arandım. Arayan görevli, yeni dönem için aylık 1250 TL’lik bir fiyatlandırma olduğunu söyledi. Ancak ben, bir gün önce Turkcell uygulamasından paketimi kontrol ederken aynı paket için 1100 TL’ye yenileme yapabildiğimi görmüştüm.

Telefonda bu farkı sorduğumda, bana bunun “online’a özel kampanya” olduğu söylendi. Kendilerine, dün uygulamadan kontrol etmemiş olsam telefonla verilen teklifi kabul edeceğimi ve bu durumda her ay 150 TL daha fazla ödeyeceğimi ifade ettim. Yani beni telefonla daha yüksek bir fiyata ikna etmeye çalışmış oluyorsunuz, bu da benim açımdan fırsatçılık izlenimi yaratıyor.

Bu durumu daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde, arayan görevli bana böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi. İş çıkışında tekrar çağrı merkezini arayıp durumu teyit etmek ve şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak çağrı merkezinden de aynı cevabı aldım ve konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Turkcell Superonline’ın aynı paket için hem telefonla hem uygulama üzerinden iki farklı fiyat sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Fiyat farkının neden kaynaklandığını açık, net ve tatmin edici bir şekilde açıklamalarını ve bu durumun düzeltilerek tarafıma tek ve doğru fiyatın yansıtılmasını talep ediyorum.