Türkcell Superonline'da Yanıltıcı TV+ Teklifi Ve Fiyat Artışı

Turkcell Superonline üzerinden Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası kapsamında 1000 Mbps hızında internet paketini aylık 800 TL olarak satın aldım ve yaklaşık 10 gündür kullanıyorum. Hizmetten memnunken 29.07.2026 tarihinde saat 11:04 civarında Superonline’dan “Turkcell Superonline bayimizden A**** ile görüşeceksiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesaj Turkcell Superonline adına geldiği için güven duydum ve akabinde arayan kişinin Turkcell bayisi olduğunu öğrendim.

Görüşmede bana mevcut paketimin vergilerle birlikte yaklaşık 980 TL civarında olduğu söylendi. TV+ hizmeti de eklenirse hem TV+ kullanabileceğim hem de 40 TL indirim olacağı ifade edildi. Evimde televizyon olmadığını özellikle söylememe rağmen, yine de indirimli olacağı söylenerek teklif bana kabul ettirilmeye çalışıldı ve bu yönde onay almaya çalıştılar.

Telefon kapandıktan sonra kendi sözleşmelerimi ve paket detaylarımı incelediğimde, mevcut paketimin 800 TL’den fazla olmadığını açıkça gördüm. Bunun üzerine Turkcell’i aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi de paketimin 800 TL olduğunu teyit etti. Ben de bu durumda henüz TV+ bağlanmadığı için iptal edilmesini talep ettim; ancak “Henüz sistemde içeriği göremiyoruz, daha bağlanmadı” şeklinde yanıt aldım.

Devamında, TV+’ı iptal ettirmek istediğimde bu kez 800 TL’lik mevcut paketimin 1000 TL’ye yükseleceği söylendi. Yani 800 TL olarak aldığım paket, verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yaklaşık 950 TL civarına çıkarılmak isteniyor, TV+’ı iptal edersem de paketimin 1000 TL’ye yükseleceği belirtiliyor. Ayrıca tüm hizmeti komple iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.600 TL civarında cayma bedeli çıkacağı ifade edildi.

Bu süreçte, bana hem paket fiyatı hem de TV+ ile yapılacağı söylenen indirim konusunda gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi verildiğini, bunun müşteriyi fiili olarak daha yüksek bir ücrete zorlayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yalan söyleyerek onay almaya çalışan ilgili bayi çalışanı hakkında şikayette bulundum ve sürecin nasıl sonuçlanacağını bekliyorum.

Turkcell Superonline’dan, yanıltıcı bilgilendirme ile oluşturulan bu TV+ kaydının ve buna bağlı tüm fiyat değişikliklerinin iptal edilmesini, tarifemin söz verdiğiniz şekilde aylık 800 TL olarak devam etmesini ve cayma bedeli gibi hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca beni bu şekilde arayan bayi ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.