Yanıltıcı Bilgiyle Ücret Artışı Ve Güven Kaybı

17 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline bayisi adına aranarak yanlış ve yanıltıcı bilgiler sonucunda internet paketim değiştirildi.

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 17 Temmuz tarihinde Superonline bayii adına arandım ve tamamen yanlış bilgiler verilerek yanıltıldım. İlk arayan kişi kendini Superonline bayii çalışanı olarak tanıttı, mevcut 1000 Mbps hızındaki 800 TL’lik paketimin vergiler dahil sistemde 980 TL olarak göründüğünü söyledi. Ben sitede vergiler dahil 800 TL yazdığını söylediğimde ise sitedeki verinin hatalı olduğunu, müdürüne ileteceğini belirterek beni buna inandırdı. Bayii çalışanı her türlü sorun için kendisini aramamı söyledi ve beni Turkcell müşteri hizmetleri ile bir araya getirmek istemedi.

İlk olarak 0 53*********64 numaralı hattan arandım ve bütün yanıltıcı bilgiler bu hatta yapılan görüşmede verildi. Daha sonra sadece onayımı almak için bu kez Turkcell Superonline hattı olan 0 53*********32 üzerinden arama yapıldı ve burada sadece onayım alındı, herhangi bir detay bilgi verilmedi. Sonuçta beni, TV+ içeren 950 TL’lik yeni bir pakete geçirdiler ve bayii çalışanı A**** isimli kişi bu paketin eski paketimden 40 TL daha ucuz olduğunu söyleyerek beni açıkça yanıltmış oldu. Oysa sonrasında Turkcell’i kendim arayıp eski paketimin gerçek fiyatını sorduğumda 800 TL olduğunu öğrendim ve gerçeği o anda fark ettim.

Bu süreçte Superonline üzerinden şikayet kaydı da açtım, ancak yaklaşık üç gün sonra sadece ikinci aramanın, yani 0 53*********32 numaralı hattan yapılan onay görüşmesinin ses kaydını dinlediklerini, herhangi bir sorun görmediklerini ve şikayeti değerlendirmeye almayacaklarını söylediler. İkinci aramada zaten sadece onayım alınmış, tüm yanlış ve yanıltıcı bilgiler ilk aramada verilmişti. Telefonda yaptığım görüşmelerin saatlerine kadar hepsinin ekran görüntüleri ile birlikte, eski paketimin resmi olarak 800 TL olduğunu gösteren kampanya sayfasının ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Bu nedenle ortada, bayii tarafından planlı ve sistematik bir şekilde yürütülen bir yanıltma ve güven suistimali olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin sonunda Turkcell’den yaptığım şikayet de sonuçsuz kaldı, bunun üzerine 950 TL’lik paketi de iptal edip beni bu kez 1000 TL’lik bir pakete geçirmişler ve şu an elimde Turkcell TV+ hizmeti de bulunmuyor. Sadece bir günde, yalan beyanlı bir arama sonucunda aylık 200 TL, yıllık ise 2.400 TL zarara uğramış durumdayım. Turkcell gibi bir markanın müşterisinin arkasında durmamasını, verilerimi bayiye verip beni farklı numaralardan arattırmasını ve işine gelen konuşmaları ses kaydına alırken işine gelmeyenleri almamasını açıkça görmüş oldum. Bayii hakkında hiçbir yaptırım uygulanmadı ve benim gibi daha kaç kişiyi arayıp yanıltıcı bilgi verdiklerini merak ediyorum.

Ben hem ilk eski paketime geri döndürülmek hem de son olarak beni geçirdikleri 1000 TL’lik paketin ve bu süreçte oluşturulan tüm taahhüt ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ancak açık konuşmak gerekirse artık Turkcell’e güvenmiyorum, bu şikayeti asıl yazma nedenim insanların bu yaşananları görmesi ve benzer şekilde kandırılmamaları içindir. Yaşadığım bu olayın ciddiyetle incelenmesini, bayii ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını istiyorum.