Turkcell Superonline'da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden “Fiber Hızına Devam” kampanyası kapsamında 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. 9 Eylül’de internetim tamamen kesildi. Bulunduğum bölgede sık sık kesinti yaşadığımız için birkaç gün bekledim, sorunun kendiliğinden düzeleceğini düşündüm ancak bağlantı hiç gelmedi.

13 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Genel bir arıza olduğunu, gün içinde çözüleceğini ve tahmini bir saat verdiklerini söylediler fakat belirtilen saatte de, sonraki günlerde de sorun giderilmedi. 17.09.2026 tarihinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden de şikayette bulundum, halen oradan da bir dönüş almadım.

21 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine sadece genel bir arıza olduğu söylendi ve Turkcell hattım varsa hediye internet tanımlayabilecekleri ifade edildi. Turkcell hattım olmadığı için bu tekliften de yararlanamıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden arıza bildirimi yaptığımda da aynı şekilde sadece Turkcell hattım varsa GB hediye edilebileceği yazıyor, bağlantı sorununun kendisiyle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.

İstanbul Sultangazi’de, dünyanın en büyük şehirlerinden birinde, teknoloji çağında tam 15 gündür internetsiz bırakılmış durumdayız. Bu süre boyunca ne kesintiye dair net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir müdahale görebildim. Müşteri numaram 5365**48’tir.

Yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin ücretlendirme konusunda tarafıma gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.