to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline üzerinden “Fiber Hızına Devam” kampanyası kapsamında 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. 9 Eylül’de internetim tamamen kesildi. Bulunduğum bölgede sık sık kesinti yaşadığımız için birkaç gün bekledim, sorunun kendiliğinden düzeleceğini düşündüm ancak bağlantı hiç gelmedi.
13 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Genel bir arıza olduğunu, gün içinde çözüleceğini ve tahmini bir saat verdiklerini söylediler fakat belirtilen saatte de, sonraki günlerde de sorun giderilmedi. 17.09.2026 tarihinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden de şikayette bulundum, halen oradan da bir dönüş almadım.
21 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine sadece genel bir arıza olduğu söylendi ve Turkcell hattım varsa hediye internet tanımlayabilecekleri ifade edildi. Turkcell hattım olmadığı için bu tekliften de yararlanamıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden arıza bildirimi yaptığımda da aynı şekilde sadece Turkcell hattım varsa GB hediye edilebileceği yazıyor, bağlantı sorununun kendisiyle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.
İstanbul Sultangazi’de, dünyanın en büyük şehirlerinden birinde, teknoloji çağında tam 15 gündür internetsiz bırakılmış durumdayız. Bu süre boyunca ne kesintiye dair net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir müdahale görebildim. Müşteri numaram 5365**48’tir.
Yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin ücretlendirme konusunda tarafıma gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yanımızdaki ev yıkılırken kablolar koptu. 16 gündür böyle yerde kopuk duruyor kablolar. Başvurabileceğimiz kimse yok mu? Siz yönlendirin gerekirse bir ekip gelsin, lütfen artık kaç gün oldu, gelen giden yok.
Bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu üzerinden yaptığım şikayette Superonline tarafından bana verilen cevap şu şekilde, "merhaba özge hanım, talebinizle ilgili tahmini çözüm tarihi 29.03.2027'dir. Belirtilen tarihte talebiniz çözümlendiğinde sizinle tekrar iletişime geçilecektir." benim sözleşmem 10 Mart 2027'de bitiyor, benimle dalga mı geçiliyor lütfen kimseden bilgi alamıyorum birisi yardımcı olsun Allah rızası için.
9 Eylül’den itibaren internetim tamamen kesildi ve hiçbir adım atılmadı. Süreç boyunca geri dönüş alamadım. İnternetimin bir an önce bağlanmasını ve kesintili günlerin faturaya yansıtılmamasını talep ediyorum; aksi takdirde sözleşmeyi cayma bedeli ödemeden sonlandırmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
