Turkcell Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline’a geçeli henüz bir hafta bile olmadan, bir günden uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. VDSL 100 Mbps paket kullanıyorum ve bağlantım tamamen kesik. Bu süreçte yan dairemde internetin sorunsuz çalıştığını özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir eziyet; uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum. Ulaştığımda ise önce “bölgesel kesinti” denildi, yan dairemde sorun olmadığını söyleyip tekrar sorduğumda bu kez hattımda bireysel arıza olduğunu gördüklerini belirttiler. Muhtemelen yarım saatte çözülebilecek bir sorun için bir günden fazladır internetsizim ve en az bir gün daha internetsiz kalacağım söyleniyor; buna rağmen net bir süre, arızaya hangi ekibin bakacağı ya da nasıl bir süreç işleyeceği konusunda hiçbir açık bilgilendirme yapılmıyor.

Rakip bir firmayı dört yıl boyunca kullandım ve bir saatten uzun süren tek bir kesinti bile yaşamadım. Turkcell Superonline tarafında yaşadığım bu deneyim, hem hizmet kalitesi hem de müşteri desteği açısından beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun acilen giderilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti için tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve aynı sorunun tekrar etmemesi adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Buna benzer bir sorun tekrar yaşanması halinde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.