Superonline Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Bahadır · 2025-12-17T18:06:35+03:00

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber ev internetim, 15 Aralık gece yarısından beri yani yaklaşık 48 saattir tamamen kesik durumda. Arnavutköy/İstanbul, Merkez Mahallesi’nde oturuyorum ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 'bölgesel arıza' olduğu söyleniyor ve sürekli 5 saat sonra düzeleceği belirtiliyor. Ancak net bir süre verilmiyor ve herhangi bir garanti de sunulmuyor. Sürekli ertelenen bu süreler ve belirsizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Uzaktan freelance çalışan biriyim ve tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle işlerim gecikti, çalışma planım aksadı ve maddi manevi zarara uğradım. Arızanın acilen giderilmesini, bölgesel sorunun net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet için faturama yansıtılacak şekilde indirim ya da uygun görülecek telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bahadır

3 gündür internet hizmeti alamamaktayım. Bölgesel arıza var deniyor, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor, her seferinde geçici ve oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Kesintinin ne zaman giderileceğine dair kesin bir bilgi paylaşılmamakta, sürekli “çalışmalar sürüyor” denilerek mağduriyetim görmezden gelinmektedir. İnternet hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bu kadar uzun süre hizmet alamamak kabul edilemez.

Bahadır

4 gündür internet yok. Ne çözüm var ne doğru düzgün bilgilendirme. Her aramada aynı ezber cevaplar, aynı oyalama. Faturasını günü gününe ödediğimiz bir hizmet bu kadar umursamazca aksatılamaz.

Superonline

Merhaba Bahadır Bey, 18.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bahadır

Çözüm bulun, ekiplerimiz ilgileniyor diyorsunuz ilgilenen hiç kimse yok şikayetlerimiz uzay boşluğuna gidiyor. 4 gündür çalışma planım aksadı. Sizin yüzünüzden freelance olan işlerimi teslim edemedim. Veremediğiniz hizmetin parasını alıyorsunuz.

Bahadır

Hala bir geri dönüş bir sonuç yok, yazıklar olsun sizin gibi internet sağlayıcısına

Bahadır

5 gün oldu hala bir çözüm geri dönüş yok. Sizin gibi şirketin... Umarım en mutlu olduğunuz zamanda en kötüsü olsun hakkınızda

Bahadır

6 gün oldu internet yok