Turkcell Superonline’da TV+ Cihazı Eksik Ve Kurulum Uzunca Süre Gecikti

Turkcell Superonline üzerinden annem E**** B***** S***** adına İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki adrese internet ve TV+ içeren bir paket satın aldık. Kurulum ilk olarak pazartesi günü için planlanmışken, annemin rahatsızlığı nedeniyle randevuyu çarşamba günü saat 18.00’e aldırdık.

Çarşamba günü ekip yaklaşık 17.45’te adrese gelip internet kurulumunu sorunsuz bir şekilde yaptı. Apartmanda ve evin içinde kabloları ben toparlamak zorunda kalsam da bunu sorun etmedim. Asıl problem, paketimizde cihazlı TV+ hizmeti olmasına rağmen yanlarında cihaz bulunmadığının söylenmesiyle başladı. Teknisyen çevredeki birimlerden cihaz bulmaya çalıştı ancak bulamadı, ertesi gün saat 18.00’de TV+ cihazını getirme sözü verdi ve numarasını bana verdi. Bu arada bana kutusu olmayan eski bir cihaz vermeye çalıştılar, ancak sistem izin vermediği için takılmadı.

Perşembe günü saat 17.00’de adrese geçtim, akşam 20.00’ye kadar teknisyene WhatsApp ve telefon üzerinden ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde cevap alamadım. Israrla aramaya devam ettikten sonra ancak 21.00 civarında telefonu açtı ve yine elinde cihaz olmadığını, durumu merkeze ilettiğini ve benim aranacağımı söyledi. Buna rağmen gün içinde herhangi bir geri dönüş almadım.

Cuma günü cihazı temin edip kuruluma geleceğine dair tekrar söz verilmesine rağmen cuma, cumartesi ve pazar günü boyunca ne arandım ne de bilgilendirildim. Bugün pazartesi ve hâlâ TV+ cihazım kurulmadı, konuya dair tek bir yetkili tarafından dahi aranmadım. Turkcell’in reklamlarda sürekli vurguladığı çözüm üretme ve çözüm hızıyla yaşadıklarımızın uzaktan yakından ilgisi olmadığını üzülerek görüyorum.

Turkcell Superonline müşteri numaram 13335227’dir. Annemin adına açılan bu abonelikte yaşanan TV+ cihazı ve kurulum gecikmesinin acilen giderilmesini, TV+ hizmetimin eksiksiz şekilde devreye alınmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İletişim için benimle, C** S***** ile irtibata geçilmesini istiyorum.