TV+ Kurulumu Gecikiyor Ve Turkcell'den Hiçbir Geri Dönüş Yok

29.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında yakında yeni evime taşınacağımı, evde henüz elektrik olmadığını ve elektriğin 2-3 Ekim civarında bağlanacağını özellikle belirttim. Başvuruyu alan Turkcell çalışanı bunun sorun olmayacağını, kurulumun 2-4 iş günü içerisinde yapılabileceğini söyledi.

1 Ekim Perşembe günü Tuzla bölgesine bakan Cellnet İstanbul EÇM’den bir hanımefendi arayarak, 48 saat içinde kurulum yapılmazsa başvurunun iptal olacağını söyledi. Bunun üzerine alelacele elektrik bağlantısını yaptırdık ve bayiyi çağırdık. 2 Ekim Cuma günü ekipler gelip Superonline internet bağlantısını gerçekleştirdi ancak televizyon henüz kurulmadığı için TV+ kurulumu tamamlanmadı. Montaja gelen görevli, televizyon kurulduktan sonra tekrar talep açmam gerektiğini belirtti.

Pazartesi günü eve taşındık. 6 Ekim Salı günü bayi numarasından biri arayarak TV+ başvurumun iptale düştüğünü söyledi. Ben de iptal taleplerini geri çektirip kurulum için aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 7 Ekim’de bayi numarasını ve Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bayi telefonlara hiç cevap vermedi. Turkcell ise yardımcı olacaklarını, talepleri aldıklarını söylemekle yetindi fakat yine arayan olmadı.

Bugün, 8 Ekim itibarıyla sabah 9’dan beri hem bayiyi hem Turkcell’i arıyorum ve yaşadığım sonuç dünden farksız. Turkcell sadece kayıt açıyor, şikayet alıyor, “bayi arayacak” diyor ama kimse aramıyor, herhangi bir randevu tarihi verilmiyor. Sürekli oyalandığımı, talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum.

TV+ kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılarak net bir randevu tarihi ve saati verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu bayiye gereken uyarıların yapılmasını talep ediyorum.