Turkcell Superonline'da Modem Değişimi Gerçekleşmediği İçin 1000 Mbps Hızından Yararlanamıyorum

23 Haziran tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüşerek 1000 Mbps internet tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında, bu yüksek hızı gerçekten kullanabilmem için mevcut modemimin yenisiyle değiştirileceği ve kurulum için teknik ekibin adresime geleceği açıkça taahhüt edildi.

Aradan yaklaşık dört ay geçmesine ve ben bu süreçte müşteri hizmetlerini en az altı kez aramama rağmen modem değişimi hiçbir şekilde yapılmadı. Her seferinde “Sizi aradık, ulaşamadık” denilerek süreç ertelendi, fakat gerçekte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve adresime teknik ekip yönlendirilmedi. Bu süre zarfında da taahhütlü olarak ödediğim internet ücretine rağmen bana söylenen şartlarda hizmet alamadım.

Bu süreçte aylık yaklaşık 850 TL ücret ödemekteyim ve müşteri numaram 63439179’dur. 1000 Mbps tarifesine geçiş yapmama rağmen modem değişimi yapılmadığı için taahhüt edilen hızdan tam olarak faydalanamıyorum. Söz verilen modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, teknik ekibin gerçekten benimle iletişime geçerek randevu oluşturmasını ve aboneliğimin başında verilen taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.