Fiber Pakete Geçişte İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Yapılmadı

Turkcell Superonline’da yaklaşık bir hafta önce 50 Mbps internet paketimden 1000 Mbps fiber pakete geçiş için aboneliğimi başlattım. Bu geçiş sırasında modemimin yeni hıza uygun olacak şekilde değiştirileceği söylendi. Ancak bu süreçte internet bağlantım tamamen bozuldu ve hizmet alamaz hale geldim.

Arıza nedeniyle teknik ekip talebinde bulundum fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, müdahale edilmedi. Abone numaram 65717966’dır. Bu süre içinde 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi, ayrıca SMS’lerde de 24 saat içinde çözüleceği belirtilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Hem internet hizmetim kesik olduğu hem de taahhüt edilen modem değişimi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İnternet arızamın acilen giderilmesini ve modemimin 1000 Mbps hıza uygun bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.