Turkcell Superonline'da Kabloların Kopması Nedeniyle Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Kayıt Sorunu

Turkcell Superonline kurumsal paket ev ve iş yeri interneti kullanıcısıyım. 14 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık bir aydır, hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorunun sebebi mahalledeki dış kabloların kopup alınmış olması ve bu nedenle hattın tamamen kesilmesidir.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlk haftalarda altyapıda sorun olduğu, ekiplerin ilgileneceği ve arızanın giderileceği söylendi, ancak günler geçmesine rağmen mahallede herhangi bir çalışma yapılmadı ve bağlantı hiç gelmedi. Sonraki haftalarda ise müşteri hizmetlerine ulaşmakta bile zorlandım, sistem beni müşteri temsilcisine bağlamadı.

En son Genel Müdürlüğü arayarak müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve durumu tekrar anlattım. Görüştüğüm temsilci, o görüşmede yeni bir arıza kaydı açtığını söyledi ve o ana kadar hiç arıza kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Bir aydır defalarca arıza bildirmeme rağmen kaydımın bile açılmamış olması, bildirimlerimin nasıl değerlendirildiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Aynı kablo kopması nedeniyle komşularımız da internet hizmeti alamamaktadır. Aynı sokakta hizmet veren başka bir operatör ise kopan kablolarla ilgili hızlıca aksiyon alıp onarım yaptırmış ve müşterilerinin mağduriyetini gidermiştir. Turkcell Superonline ise bir aydır aynı fiziksel sorunu çözmek yerine her aramada yalnızca “ilgilenileceği” ve “işlemlerin hızlandırılacağı” bilgisini vermekle yetinmektedir.

Ücretini ödediğim bir hizmetten bir aydır hiç yararlanamıyorum ve hem evde hem işimde internet erişimi sağlayamadığım için sürekli alternatif çözüm aramak, mobil internetle idare etmek ve ekstra çaba harcamak zorunda kalıyorum. İnternet kesintisi tam da çocukların sınav dönemine denk geldiği için, derslerine devam edebilmeleri amacıyla hatlarımıza defalarca yüksek maliyetli mobil internet paketleri yüklemek zorunda kaldık ve bu nedenle ciddi bir maddi kayıp yaşadık. Mahallede kabloların alınmış olması nedeniyle oluşan bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın çalışır hale getirilmesini, internet alamadığım döneme ilişkin faturalandırmanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ben ve diğer kullanıcılar için benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına saha ve kayıt süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.