Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Çözülmedi Çocukların Ödevleri Aksamış

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim var. 15 Ekim tarihinde internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç çalışmadı. Perşembe günü arıza kaydı açtırdık, arayıp tespit için geleceklerini söylediler. Cumartesi öğlen bir görevli gelip kablonun değişmesi gerektiğini belirtti. Aynı gün akşama doğru bir ekip geleceğini söylediler fakat ekip yerine tecrübesiz birini göndermişler, o kişi de sadece sabah gelen görevlinin söylediklerini tekrar etmekten başka bir şey yapmadı ve sorun çözülmedi.

Pazartesi günü için özellikle 09:00–11:00 saatleri arasında randevu talep ettiğimi, bu saatler için iş yerimden izin aldığımı iletmeme rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen öğlen 12:00’de dersteyken bir kez aranmışım, o çağrıya cevap veremeyince de bir daha kimse beni aramadı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ekibin gelerek sorunu çözmesini istememe rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İnternetimizin kesilmesinin üzerinden bir haftayı aşkın süre geçti. İki çocuğum da ödevlerini internet üzerinden yapmak zorunda, ayrıca önümüzdeki hafta sınav haftaları ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Müşteri hizmetleri ise sürekli oyalayıcı cevaplar verip sorunu kalıcı olarak çözmedi. Hâlâ ne arayan var ne soran, arızamız aynı şekilde devam ediyor.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak onarılmasını, ayrıca 15 Ekim’den itibaren bağlantının hiç çalışmadığı günler için fatura çıkarılmamasını ve bu süreye ait ücretlerin tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.