Sürekli İnternet Kesintisi Ve Saha Ekiplerinin İhmali

Turkcell Superonline fiber sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir aydan uzun süredir sık sık kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca gidip geliyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üstelik müşteri hizmetleri uzaktan yaptıkları kontrollerde bina içi ya da ev içi kabloda sorun olduğunu kendileri tespit etmelerine rağmen, sahadan kimse gelerek bu sorunu yerinde incelemiyor.

21 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve saha ekiplerinin yönlendirildiği söylendi. Sonraki 10 gün içinde birkaç kez daha aradım, her seferinde yine “saha ekipleri yönlendirildi” cümlesini duydum ancak ne gelen oldu ne de arayıp bilgilendiren. 31 Ağustos’ta ilk açılan arıza kaydım hiçbir çözüm sunulmadan silinmiş durumda. 1 Eylül’de tekrar arıza kaydı açtırdım, fakat yine sadece “saha ekibi yönlendirildi” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Bugüne kadar tek bir faturamı dahi geciktirmeden ödedim, en küçük bir aksamada hemen faiz işlemi başlatılacağını biliyorum; buna rağmen hizmet tarafında aynı hassasiyetin gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yaşadığım ildeki saha/bakım ekibinin bu sorunu çözmek için bir türlü harekete geçmemesi ve genel merkezin bu ekiplere veya bayii servisine etkin şekilde müdahale edip yönlendirme yapamıyor gibi görünmesi benim açımdan kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

İnternetimdeki kopma sorununun, müşteri hizmetlerinin de tespit ettiği kablo kaynaklı arızanın, bir an önce saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve abonelik sürecim boyunca ödediğim ücretlerin karşılığında kesintisiz hizmet almak istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, çözümsüz bırakılan arıza kayıtlarının ve merkezin saha ekipleri üzerinde neden etkili şekilde aksiyon alamadığının da incelenmesini talep ediyorum.