to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da Haksız Cayma Bedeli Ve Kesintisiz Mağduriyet
Konu: Turkcell Superonline İnternet Hizmeti Sorunu ve Haksız Cayma Bedeli
03/11/2024 tarihinde, 12161104 müşteri numarası ile Turkcell Superonline aboneliği başlattım. Ancak, süreç boyunca ciddi mağduriyetler yaşadım. Bu mağduriyet yalnızca bana değil, aynı binada yaşayan 3 farklı komşuma da yansıdı.
Abonelik işlemleri sırasında, komşuma ait port sökülüp benim bağlantıma tahsis edilmiş, ancak bu değişiklik sonrası bağlantım kesilmiştir. Port değişikliği sırasında, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “Sorununuz ile ilgileniyoruz, en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır” denmiş olmasına rağmen, hiçbir çözüm sunulmamış, hatta sürekli oyalandım.
Teknik destek ekibi, yaşanan sorunu çözmek yerine portu sürekli olarak değiştirip başka bir kişinin bağlantısını kesmiştir, bu da bir döngüye yol açmıştır. Hem teknik ekip hem de çağrı merkezi, bu durumu çözmedikleri gibi sürekli olarak yanıltıcı bilgi vermiştir. Çağrı merkezi, şikayetimi kayda aldığını söylemesine rağmen, sonraki aramamda herhangi bir kaydın bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Bütün bu mağduriyetler sonucunda, 09/12/2024 tarihinde aboneliğimi iptal ettim. Ancak, haksız yere 2.826,03 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Bu bedel, şirketin hizmet kusurundan kaynaklanmakta olup, tamamen haksızdır. Ayrıca, bu süreç boyunca derslerime giremediğim için üniversite eğitimim de olumsuz etkilenmiştir. Çözüm beklerken, zamanım boşa harcanmış ve mağduriyetim her geçen gün artmıştır.
Delillerim arasında, 6 Aralık tarihli teknik destek kaydımda teknik ekibin önceki ekiplerin hatalarını kabul ettiği beyanları, komşularımın yazılı beyanları ve güvenlik kameralarından elde edilen görüntüler bulunmaktadır.
Taleplerim:
1. Cayma bedelinin iptal edilmesi ve iade edilmesi.
2. Hizmet kesintileri nedeniyle kaybedilen sürelerin ücretinin geri ödenmesi.
3. Çağrı merkezi ve teknik destek ekibinin yanıltıcı bilgileri hakkında inceleme yapılması.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim.
Ad-Soyad: Yasin A*********
E-posta: y***************@gmail.com
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yasin Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha önce çağrı merkezindekilerde bana aynısını dedi umarım artık gerçekten bu sorunu düzgün bir şekilde inceler, benim ve dolayısıyla buna karışan 4 komşumun mağduriyetini giderirsiniz. Hepimizin haberleşme hakkı, elemanlarınız tarafından usulsüz yere keyfi alınmıştır. Bu konuda diğer 4 kişide kabul eden beyanlar verip altına imzalarını atmışlardır. Bu sorunu devam ettirmemek adına aboneliğimi iptal ettirdim çünkü onlara karşıda mağdur durumdaydım. Fakat haksız yere cayma bedeli talep ettiniz! Düzeltme abonelik başlama tarihi : 03/12/2024
