to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı İnternet Hizmeti Nedeniyle Cayma Bedelsiz Abonelik İptali Talebi
İnternet hizmeti kapsamında, modem ve ev içi bağlantı sorunlarının giderilmemesi ve hizmetin ayıplı olması nedeniyle, cayma bedeli ödemeksizin abonelik iptal talebim hakkında.
Turkcell Superonline ile 27.09.2024 tarihinde internet hizmeti sözleşmesi imzaladım. Kullanım sürecim boyunca evimdeki modem ve bağlantı sorunları nedeniyle internet hizmetinden düzenli ve kesintisiz şekilde yararlanamamaktayım.
Hizmet sağlayıcı firma ile yaptığım çok sayıda görüşmede; binaya gelen ana bağlantıda bir sorun olmadığı belirtilmiş, ancak ev içi bağlantı ve modem kaynaklı problemlere çözüm üretilmemiştir. Firma, ev içi altyapı ve modemle ilgili sorumluluk kabul etmeyerek, tarafıma sağlıklı bir hizmet sunmamıştır. Defalarca kayıt açılmış, teknik destek talep edilmesine rağmen sorunlar çözülmemiştir.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” hükümleri çerçevesinde değerlendirildiğinde, açıkça hizmetin ifasında ayıplı davranıldığını göstermektedir. Bu nedenle mevcut hizmetten caymak ve abonelik sözleşmesini sonlandırmak istiyorum. Ancak firma, sözleşme iptali için tarafıma yüksek tutarda bir “cayma bedeli” ödememi şart koşmaktadır.
Oysa hizmetin ayıplı olması halinde tüketicinin herhangi bir bedel ödemeden sözleşmeden dönme hakkı bulunmaktadır. Firma hem hizmet kusurunu gidermemekte hem de haksız şekilde cayma bedeli talep etmektedir.
Talebim:
Ayıplı hizmet nedeniyle, tarafıma cayma bedeli yansıtılmaksızın internet aboneliğimin feshedilmesine ve tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasına karar verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Gökhan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum devam etmekte ve sürekli internet kopmaları, hız sorunları yaşamaktayım. İnterneti kullanamadığım için, internet üzerinden para ödediğim tüm platformlardan mahrum kalmaya devam ediyorum.
29 Nisan 9:30 da arandım. Sorunu düzeltmek için çalışıldığı bilgisini verdiler. Fakat düzenli olarak sorunu yaşamaya devam etmekteyim. Tarihi ve saatini de resimlere ekliyorum. Günlerdir internet gidip gelmeye devam ediyor.
29 Nisan a ait resimleri de ekliyorum. Sorun devam etmekte.
16.05.25 internette sorun devam etmekte. Sadece ekipler tarafından kontrol edildi, arıza giderildi gibi bir mesaj gönderildi. Resimde gördüğünüz gibi sorun devam etmekte. Ben ise kullanamadığım internete para ödemeye devam etmekteyim Kopma sayısı -hat yönetim durumu vs.
