Turkcell Superonline'da Eksik İmza Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 3 ay önce evime bağlattığım Turkcell Superonline ev internetim, kurulumu yapan personelin eksik imza alması nedeniyle 12 Ekim Pazartesi günü aniden kesildi. Tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan hattımın askıya alındığını öğrendim.

Kurulumu yapan kişiyi aradığımda aboneliğimin askıya alındığını, iptal ettirip cayma bedeli ödemem gerektiğini ve ancak ondan sonra yeniden abonelik yapabileceğimi söyledi. Ortada benim hiçbir hatam yokken, hem cayma bedeli ödemem hem de tüm bu zahmete katlanmam gerektiği söyleniyor. Kullanıcı olarak benim ne suçum var da bu mağduriyetin bedelini ben ödüyorum, anlamıyorum.

Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyorum, bana sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. 532’li numaradan arandığımda ise telefonu açıp “alo” dememe rağmen karşı taraftan yanıt verilmeden kapatılıyor; sırf aramış olmak için aranıyormuşum hissi veriliyor. Sorunu çözmek yerine insanları oyalayan bir yaklaşım sergileniyor.

Turkcell Superonline’dan, aboneliğimin benim hatam olmadan askıya alınması nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin yeniden sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini istiyorum. Abonelik/müşteri numaram 25364055’tir.