Yapı Kredi’nin Erken İhtar Mesajları İşsiz Müşteriyi Rahatsız Ediyor

Yapı Kredi’de ek hesabım ve kredi kartımda bir miktar gecikmem bulunuyor ancak gecikme sürem çok uzun olmamasına rağmen, son birkaç gündür peş peşe “ihtarname gönderilecektir” içerikli caydırıcı SMS’ler ve aramalar alıyorum. Bankaların genelde 45 gün ve üzeri gecikmelerde ihtarname sürecine geçtiğini bildiğim için, bu kadar erken ve sert içerikli uyarıların müşteriyi gereksiz yere tedirgin ettiğini düşünüyorum.

Üstelik işsiz kaldığımı ve ödeme güçlüğü yaşadığımı belirtiyor olmama rağmen, iletişim dilinde hiçbir esneme ya da anlayış gösterilmiyor. Mesaj ve arama sıklığı günde 1‑2 kez gibi görünse de, kullanılan üslup sanki hiçbir şeyden haberim yokmuş ya da borcumu ödemek istemiyormuşum gibi hissettiriyor ve bu durum psikolojik olarak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Müşteriyi bilgilendirmek ile baskı altına almak arasında ciddi bir fark olduğunu, bu tarz mesajların da baskı niteliği taşıdığını düşünüyorum. Yapı Kredi’den, gecikme bilgilendirmelerinde özellikle işsizlik ve benzeri zor durumlarda daha ölçülü, saygılı ve empatik bir iletişim dili kullanılmasını, erken aşamada “ihtarname” gibi ifadelerle müşteriyi korkutmak yerine çözüm odaklı ve bilgilendirici bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.