Superonline’ın Etiket Bahaneli 2.500 TL TV+ Ücretlendirmesi İptal Edilsin

Superonline aboneliğimin sonlandırılması sürecinde Bursa Nilüfer’de bulunan Deha İletişim bayinize hem modemi hem de TV+ cihazını, kabloları ve ekipmanlarıyla birlikte eksiksiz olarak teslim ettim. Teslim sonrası firmanızdan cihaz tesliminin başarılı olduğu ve herhangi bir ücret yansımayacağı yönünde SMS aldım.

Ardından tarafıma gönderilen yeni bir SMS’te, TV+ cihazının etiketinin (kağıt etiket) olmadığı gerekçesiyle cihazın hasarlı sayıldığı ve 2.500 TL tutarında ücretin tarafıma faturalandırılacağı bildirildi. Cihazı ve kutusunu fiziksel olarak, sağlam ve eksiksiz şekilde bayinize teslim etmiş olmama rağmen, yalnızca etiket bahanesiyle böyle bir bedel çıkarılması hem haksız hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Kaldı ki söz konusu TV+ cihazının seri numaralarının da sistemlerinizde görüldüğü, BTK üzerinden yaptığım başvuruya verdiğiniz yanıtlarda tarafınızca da ifade edilmiştir.

BTK aracılığıyla yaptığım şikayet başvurusunda Superonline ile görüştüğümde, tarafıma sürekli kopyala‑yapıştır, standart içerikli cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Cihazı sağlam teslim ettiğim halde, etiket bahanesiyle 2.500 TL’lik cihaz bedelinin yansıtılmak istenmesini müşteri haklarına aykırı buluyorum.

Talebim, TV+ cihazına ilişkin haksız şekilde çıkarılan 2.500 TL tutarındaki ücretlendirme işleminin iptal edilmesi ve tarafıma bu bedelin hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Bu ayıbın Superonline tarafından en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.